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    臨汾新聞網(wǎng)訊 （記者 劉晚）為了扎實(shí)開展“以病人為中心”的服務(wù)年活動,，牢固樹立“人民至上,、清廉行醫(yī)”的服務(wù)理念,，近日,，市人民醫(yī)院在全院實(shí)施了服務(wù)患者零距離評價制，加大對臨床醫(yī)技窗口一線科室醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度方面的跟蹤督導(dǎo),，規(guī)范服務(wù)行為,，塑造醫(yī)院好形象。

    該院成立了服務(wù)患者零距離領(lǐng)導(dǎo)組,，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)患者零距離工作,，審定評價辦法和內(nèi)容,；審議辦公室關(guān)于評價結(jié)果及運(yùn)用情況的意見；處置服務(wù)患者工作存在的重點(diǎn)問題,。服務(wù)患者零距離辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量評價工作的具體組織、協(xié)調(diào),，負(fù)責(zé)起草服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)評價辦法和具體要求,；督導(dǎo)臨床醫(yī)技窗口科室整改；做好各評價小組評價結(jié)果的匯總,，提出評價結(jié)果運(yùn)用意見,，報領(lǐng)導(dǎo)組同意后，公示并兌現(xiàn),。

    服務(wù)患者零距離評價內(nèi)容主要分為儀容儀表,、服務(wù)規(guī)范兩方面。儀容儀表端莊,，微笑服務(wù),，有問必答，語言清晰,；工作時間著裝規(guī)范,、符合要求，佩戴胸卡,，黨員佩戴黨徽,、團(tuán)員佩戴團(tuán)徽；服務(wù)主動熱情,、耐心周到,，無冷、硬,、頂,、推等不良現(xiàn)象；尊重患者,，與患者進(jìn)行有效溝通,，如告知患者病情、檢查,、治療,、手術(shù)的必要性等指導(dǎo)；無違反“九不準(zhǔn)”規(guī)定的情形及其他違紀(jì)違法行為等內(nèi)容均被列在考核之列,。