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    臨汾新聞網(wǎng)訊 （記者 劉晚）為了扎實開展“以病人為中心”的服務年活動，牢固樹立“人民至上,、清廉行醫(yī)”的服務理念,，近日，市人民醫(yī)院在全院實施了服務患者零距離評價制，加大對臨床醫(yī)技窗口一線科室醫(yī)護人員服務態(tài)度方面的跟蹤督導，規(guī)范服務行為，塑造醫(yī)院好形象,。

    該院成立了服務患者零距離領導組，全面負責醫(yī)院服務患者零距離工作,，審定評價辦法和內(nèi)容,；審議辦公室關于評價結(jié)果及運用情況的意見；處置服務患者工作存在的重點問題,。服務患者零距離辦公室負責服務質(zhì)量評價工作的具體組織,、協(xié)調(diào)，負責起草服務質(zhì)量的相關評價辦法和具體要求,；督導臨床醫(yī)技窗口科室整改,；做好各評價小組評價結(jié)果的匯總，提出評價結(jié)果運用意見,，報領導組同意后,，公示并兌現(xiàn)。

    服務患者零距離評價內(nèi)容主要分為儀容儀表,、服務規(guī)范兩方面,。儀容儀表端莊，微笑服務,，有問必答,，語言清晰；工作時間著裝規(guī)范,、符合要求,，佩戴胸卡，黨員佩戴黨徽,、團員佩戴團徽,；服務主動熱情,、耐心周到，無冷,、硬、頂,、推等不良現(xiàn)象,；尊重患者，與患者進行有效溝通,，如告知患者病情,、檢查、治療,、手術的必要性等指導,；無違反“九不準”規(guī)定的情形及其他違紀違法行為等內(nèi)容均被列在考核之列。