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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 臨汾市新醫(yī)院入駐的8名導(dǎo)診員,，清一色的娘子軍,，平均年齡只有23歲,，在日常導(dǎo)診服務(wù)中,，這支具有青春活力的隊伍，通過給廣大患者及家屬特色服務(wù),、規(guī)范服務(wù)和延伸服務(wù),，塑造出堯都農(nóng)商銀行城區(qū)支行的嶄新形象。

　　2014年9月,，自從8名導(dǎo)診員上崗之后,，城區(qū)支行就先后組織過兩次崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服裝配飾,、服務(wù)禮儀,、日常行為規(guī)范、突發(fā)事件應(yīng)急處理,。經(jīng)過培訓(xùn),，人員的服務(wù)技能不斷得到提升,。在導(dǎo)診服務(wù)中,，他們通過“三個實行”，不斷提升服務(wù)水平。首先,，實行特色服務(wù),。針對軍人學(xué)生、殘疾人,、老年人,、農(nóng)民工等特殊群體，百問不厭,，有求必應(yīng),，盡量滿足不同群體的服務(wù)需求，實行更加溫馨,、更加貼近,、更加完善的導(dǎo)診特色服務(wù)。其次,，實行規(guī)范服務(wù),。在服務(wù)中，以言行舉止標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù),、站立服務(wù)和禮儀服務(wù),，在患者及家屬心目中樹立起農(nóng)商行人的良好形象。再次,，實行延伸服務(wù),。對前來復(fù)診的群眾，建議他們先去做化驗和設(shè)備檢查,，千方百計節(jié)省看病的時間,。并且，學(xué)雷鋒做好事,，為群眾排憂解難,。引導(dǎo)員李崢艷，兩次將在醫(yī)院拾到的錢包歸還失主,，拾金不昧的精神得到群眾的交口贊譽,被群眾形象地稱為“活雷鋒”,。

　　服務(wù)創(chuàng)造價值，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù),，有效提升了新醫(yī)院自助設(shè)備的使用率和收益率,，促進了窗口營銷，自市新醫(yī)院正式開業(yè)至今,，該支行累計通過自助設(shè)備繳費結(jié)算1億3千萬余元,。(李王鈺)