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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 臨汾市新醫(yī)院入駐的8名導(dǎo)診員,，清一色的娘子軍，平均年齡只有23歲,，在日常導(dǎo)診服務(wù)中,，這支具有青春活力的隊(duì)伍，通過給廣大患者及家屬特色服務(wù),、規(guī)范服務(wù)和延伸服務(wù),，塑造出堯都農(nóng)商銀行城區(qū)支行的嶄新形象。

　　2014年9月,，自從8名導(dǎo)診員上崗之后,，城區(qū)支行就先后組織過兩次崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服裝配飾,、服務(wù)禮儀,、日常行為規(guī)范、突發(fā)事件應(yīng)急處理,。經(jīng)過培訓(xùn),，人員的服務(wù)技能不斷得到提升。在導(dǎo)診服務(wù)中,，他們通過“三個(gè)實(shí)行”,，不斷提升服務(wù)水平。首先,，實(shí)行特色服務(wù),。針對(duì)軍人學(xué)生、殘疾人,、老年人,、農(nóng)民工等特殊群體,，百問不厭，有求必應(yīng),，盡量滿足不同群體的服務(wù)需求,，實(shí)行更加溫馨、更加貼近,、更加完善的導(dǎo)診特色服務(wù),。其次，實(shí)行規(guī)范服務(wù),。在服務(wù)中,，以言行舉止標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù)、站立服務(wù)和禮儀服務(wù),，在患者及家屬心目中樹立起農(nóng)商行人的良好形象,。再次，實(shí)行延伸服務(wù),。對(duì)前來復(fù)診的群眾,，建議他們先去做化驗(yàn)和設(shè)備檢查，千方百計(jì)節(jié)省看病的時(shí)間,。并且,，學(xué)雷鋒做好事，為群眾排憂解難,。引導(dǎo)員李崢艷,，兩次將在醫(yī)院拾到的錢包歸還失主，拾金不昧的精神得到群眾的交口贊譽(yù),被群眾形象地稱為“活雷鋒”,。

　　服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)，有效提升了新醫(yī)院自助設(shè)備的使用率和收益率,，促進(jìn)了窗口營銷,，自市新醫(yī)院正式開業(yè)至今，該支行累計(jì)通過自助設(shè)備繳費(fèi)結(jié)算1億3千萬余元,。(李王鈺)