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　　臨汾新聞網(wǎng)訊“阿姨您放心，這個月的養(yǎng)老金已經(jīng)到賬啦,！”為了讓辦理業(yè)務(wù)的老人聽清楚,，霍州聯(lián)社北環(huán)儲蓄所綜合柜員劉麗麗盡量提高自己的聲音。這個營業(yè)廳僅有30平方米的儲蓄所是霍州聯(lián)社營業(yè)面積最小的機(jī)構(gòu),，時?！百e客盈門”。

　　“最近辦理社?？I(yè)務(wù)的比較多,，而且主要以幼兒社保卡辦理居多,，因此程序較為煩瑣,，耗時也就多一些。為了減少客戶等待的時間，柜員們常常忙得顧不上喝水,?！北杯h(huán)儲蓄所負(fù)責(zé)人蔡麗麗說，雖然網(wǎng)點(diǎn)小,，但地處城區(qū)繁華地帶,，轄區(qū)商戶和市民數(shù)量龐大，每天前來辦理存取款,、電子銀行,、“晉享E付”等業(yè)務(wù)的客戶很多……人手少、任務(wù)重,，5名員工連軸轉(zhuǎn)也要不辱使命,。

　　蔡麗麗說，轄區(qū)小商戶多,，以存款為基礎(chǔ)的儲蓄所在攬存時要講究“一戶一策”,。“營銷時要多項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)合,，比如給客戶辦理‘晉享E付’收款碼,，在投放之后，有些商戶由于不熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù),，就把收款碼放在一邊,，不主動使用。針對這種情況,，我們首先采取‘曲線進(jìn)攻’的策略,，所里的人分批前往去買東西，然后要求掃‘晉享E付’二維碼付款,，提醒客戶多多使用,，再宣傳單次消費(fèi)2000元以內(nèi)免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠政策，從而讓客戶熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù),，養(yǎng)成使用‘晉享E付’二維碼收款的習(xí)慣,。這樣既能保證有效服務(wù)，還可爭取到存款業(yè)務(wù),?！闭勂馉I銷技巧，蔡麗麗有著獨(dú)特的心得體會,。她說,，客戶不同、需求不同,，服務(wù)也要因人而異,。

　　“不是態(tài)度好,，就可以稱之為服務(wù)好，以誠相待才是關(guān)鍵,?！边@是蔡麗麗常常掛在嘴邊的話。她說柜臺服務(wù)最重要,，這是儲蓄所的形象窗口,，也是贏得客戶信任的所在?！八３８嬖V我們,，要像對待親人一樣對待每個客戶，不管辦理什么業(yè)務(wù),，都要用設(shè)身處地為對方著想的態(tài)度,。因?yàn)橛眯姆?wù)，讓我收獲了暖心的認(rèn)可,?！本C合柜員劉雅蘭回憶說，在一次為一位年逾七旬的老人服務(wù)時,，因老人年老反應(yīng)慢,，溝通不暢，她只好反復(fù)耐心解釋,，最終幫老人辦理業(yè)務(wù),。“讓我感動的是,，辦完業(yè)務(wù)后老人執(zhí)意當(dāng)場寫下感謝信,，這是作為一個農(nóng)信人、一個服務(wù)者的自豪,。”

　　隨著疫情防控形勢的好轉(zhuǎn),，人們的生活逐步恢復(fù)正常,。近期前來儲蓄所辦理柜臺業(yè)務(wù)的客戶明顯增多，為了做好疫情防控工作,，蔡麗麗帶領(lǐng)員工們一起為營業(yè)場所做好消毒防護(hù),。“不能造成人員聚集,，又要順利辦好業(yè)務(wù),，我們盡量減少排隊(duì)人員的數(shù)量。為了配合柜員工作,，我要做好‘打下手’的工作,，哪里需要就到哪里,，及時為客戶解答問題，確保疫情防控措施落到實(shí)處,，確?？蛻魸M意?！?/p>

　　記者 潘華玲