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　　臨汾新聞網(wǎng)訊“阿姨您放心,，這個(gè)月的養(yǎng)老金已經(jīng)到賬啦,！”為了讓辦理業(yè)務(wù)的老人聽清楚，霍州聯(lián)社北環(huán)儲(chǔ)蓄所綜合柜員劉麗麗盡量提高自己的聲音,。這個(gè)營(yíng)業(yè)廳僅有30平方米的儲(chǔ)蓄所是霍州聯(lián)社營(yíng)業(yè)面積最小的機(jī)構(gòu),，時(shí)常“賓客盈門”,。

　　“最近辦理社?？I(yè)務(wù)的比較多，而且主要以幼兒社?？ㄞk理居多,，因此程序較為煩瑣，耗時(shí)也就多一些,。為了減少客戶等待的時(shí)間，柜員們常常忙得顧不上喝水,?！北杯h(huán)儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人蔡麗麗說(shuō)，雖然網(wǎng)點(diǎn)小,，但地處城區(qū)繁華地帶,，轄區(qū)商戶和市民數(shù)量龐大，每天前來(lái)辦理存取款,、電子銀行,、“晉享E付”等業(yè)務(wù)的客戶很多……人手少、任務(wù)重，5名員工連軸轉(zhuǎn)也要不辱使命,。

　　蔡麗麗說(shuō),，轄區(qū)小商戶多，以存款為基礎(chǔ)的儲(chǔ)蓄所在攬存時(shí)要講究“一戶一策”,?！盃I(yíng)銷時(shí)要多項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)合，比如給客戶辦理‘晉享E付’收款碼,，在投放之后,，有些商戶由于不熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù)，就把收款碼放在一邊,，不主動(dòng)使用,。針對(duì)這種情況，我們首先采取‘曲線進(jìn)攻’的策略,，所里的人分批前往去買東西,，然后要求掃‘晉享E付’二維碼付款，提醒客戶多多使用,，再宣傳單次消費(fèi)2000元以內(nèi)免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠政策,，從而讓客戶熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù)，養(yǎng)成使用‘晉享E付’二維碼收款的習(xí)慣,。這樣既能保證有效服務(wù),，還可爭(zhēng)取到存款業(yè)務(wù)?！闭勂馉I(yíng)銷技巧,，蔡麗麗有著獨(dú)特的心得體會(huì)。她說(shuō),，客戶不同,、需求不同，服務(wù)也要因人而異,。

　　“不是態(tài)度好,，就可以稱之為服務(wù)好，以誠(chéng)相待才是關(guān)鍵,?！边@是蔡麗麗常常掛在嘴邊的話。她說(shuō)柜臺(tái)服務(wù)最重要,，這是儲(chǔ)蓄所的形象窗口,，也是贏得客戶信任的所在?！八３８嬖V我們,，要像對(duì)待親人一樣對(duì)待每個(gè)客戶,，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都要用設(shè)身處地為對(duì)方著想的態(tài)度,。因?yàn)橛眯姆?wù),，讓我收獲了暖心的認(rèn)可?！本C合柜員劉雅蘭回憶說(shuō),，在一次為一位年逾七旬的老人服務(wù)時(shí)，因老人年老反應(yīng)慢,，溝通不暢,，她只好反復(fù)耐心解釋，最終幫老人辦理業(yè)務(wù),?！白屛腋袆?dòng)的是，辦完業(yè)務(wù)后老人執(zhí)意當(dāng)場(chǎng)寫下感謝信,，這是作為一個(gè)農(nóng)信人,、一個(gè)服務(wù)者的自豪?！?/p>

　　隨著疫情防控形勢(shì)的好轉(zhuǎn),，人們的生活逐步恢復(fù)正常。近期前來(lái)儲(chǔ)蓄所辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)的客戶明顯增多,，為了做好疫情防控工作,，蔡麗麗帶領(lǐng)員工們一起為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所做好消毒防護(hù)?！安荒茉斐扇藛T聚集,，又要順利辦好業(yè)務(wù)，我們盡量減少排隊(duì)人員的數(shù)量,。為了配合柜員工作,，我要做好‘打下手’的工作，哪里需要就到哪里,，及時(shí)為客戶解答問(wèn)題,，確保疫情防控措施落到實(shí)處，確?？蛻魸M意,。”

　　記者 潘華玲