臨汾新聞網訊 每天早上7時40分,，譚素霞就來到了工作崗位,，認真擦拭營業(yè)廳內的便民服務柜,、填單臺、智能銀行區(qū)域等設施,，以一塵不染的環(huán)境迎接客戶的到來,。參加工作21年來,，她始終任勞任怨,、用心做好每一件事情，以自己的努力感染著身邊的每一個人,。
真誠微笑暖人心
“自從我進入農信系統以來,，從會計、綜合柜員等普通崗位干起,，一直做到網點負責人,。我在基層干了十幾年，一直奮斗在金融服務一線,?！弊T素霞說,，在多年的基層工作中,，她深知服務的重要性，在2021年調到總行營業(yè)部擔任大堂經理后,，更是不斷錘煉業(yè)務素養(yǎng),，用心用情服務好每位客戶。
“您好,，請問您辦理什么業(yè)務?”“這是您的號,，請拿好，在休息區(qū)稍等一下,?！泵鎸γ恳晃坏絹淼目蛻簦偸撬蜕蠝嘏療崆榈男θ?，詢問客戶辦理什么業(yè)務,，熟練地為客戶在自助機上叫號、取號,，引導客戶,，到休息區(qū)等候。
無論工作有多忙,，譚素霞始終面帶微笑,，有條不紊引導客戶分流，耐心地回答每位客戶的問題,，她的語氣平穩(wěn)而舒緩,，能夠給客戶以十足的信任感?！澳阌肋h不要輕視任何一個人,，只要進到大廳，他就是你的客戶，你只需要想著‘如果我是他,，我需要怎樣被對待’就行!”譚素霞是這樣說的,，也是這樣做的。
適老服務貼民心
“如今來營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶以老年人居多,，如何做好這一群體的服務,，是我這么多年一直思考的問題。在這期間也有了一個契機,，有一年我80多歲的老父親突然生病,，在照顧他的過程中，我發(fā)現老年人真的很需要別人理解和照顧,，從父親身上我也悟到了服務客戶的秘訣：以誠心和真心感動客戶,，設身處地地理解幫助客戶，讓服務自然而然地走進客戶心中,?！闭劦綄Ψ盏睦斫猓T素霞的眼中充滿真誠和堅定,。
有一次,， 一位80多歲的老人前來辦理業(yè)務，但由于行動不便只能坐在車上,。譚素霞了解到這一情況后馬上搬了一把椅子到車門前,，和老人的家人一起把老人抬到了營業(yè)廳，換折子,、改密碼等業(yè)務辦理花費了一個多小時,，由于老人聽力不好，這期間她就一直通過在紙上寫字溝通的方式協助老人辦業(yè)務,，他的家人一個勁地說：“你們的服務真周到!太感謝你們了!”回憶起這次服務,，譚素霞說這只是一件小事，但是她用真誠與熱情打動了客戶,，只要真心付出,，將客戶看作親人和朋友，學會換位思考,，一定會贏得客戶的信賴,。
專業(yè)周到贏客心
由于大堂經理崗位的工作性質特殊，譚素霞中午時間依舊要堅守在崗,，她只能趁著空隙時間吃午飯,，每當有客戶來辦理業(yè)務，她會立刻放下手中的碗筷迎上前去,。雖然大廳內設有供大堂經理休息的辦公椅,，但是她卻一刻也沒有坐下來休息,，每一次微笑，每一句問候,，都是譚素霞踐行金融服務者責任擔當的真實表現,。
多想一點，用貼心服務贏得客戶的心,。譚素霞在平時的工作中從來不滿足于僅僅為客戶提供熱情,、耐心、周到的專業(yè)服務,，而是要永遠比客戶多想一點,，致力于為客戶打造難忘服務，使客戶對農商行產生信任感和依賴感,?！扒岸螘r間營業(yè)廳來了一位市民，他進門說‘我就進來看看,，了解一下你們的產品’,。但是我還是很詳細地向他介紹了存款產品，后來他也打開了話匣子,，與我聊了起來,。經過一番交流溝通后,，他最終將130萬元存到我們這里?！闭f起抓業(yè)務,，譚素霞有著自己的獨特見解。
每天下班后的夕會,，譚素霞和同事們一起認真學習業(yè)務知識,，然而這對于48歲的她來說也是挑戰(zhàn)?！拔也槐热思夷贻p人,，需要反復學才能記住，但困難再大我也必須克服,?！弊T素霞不厭其煩地向同事請教，只為能夠給客戶提供專業(yè),、及時的服務,。
“我的服務沒有技巧，唯有用心,?！弊T素霞這樣評價自己,。正是她的虛心學習、細致周到,、不斷創(chuàng)新,、堅韌不拔，使她取得了一個又一個耀眼的業(yè)績,，還被授予2021年度全市農信“十佳大堂經理標兵”稱號,。
記者 潘華玲
責任編輯：姚建
網站運營：
互聯網新聞信息服務許可證編號：14120200003
晉ICP備 09004084號
