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用心用情贏精彩 ——記霍州農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理譚素霞

2022-04-14 10:08:09 來源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊 每天早上7時(shí)40分,,譚素霞就來到了工作崗位,,認(rèn)真擦拭營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的便民服務(wù)柜、填單臺(tái),、智能銀行區(qū)域等設(shè)施,,以一塵不染的環(huán)境迎接客戶的到來,。參加工作21年來,她始終任勞任怨,、用心做好每一件事情,,以自己的努力感染著身邊的每一個(gè)人。

  真誠(chéng)微笑暖人心

  “自從我進(jìn)入農(nóng)信系統(tǒng)以來,,從會(huì)計(jì),、綜合柜員等普通崗位干起,一直做到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,。我在基層干了十幾年,,一直奮斗在金融服務(wù)一線?!弊T素霞說,,在多年的基層工作中,她深知服務(wù)的重要性,,在2021年調(diào)到總行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理后,,更是不斷錘煉業(yè)務(wù)素養(yǎng),用心用情服務(wù)好每位客戶,。

  “您好,,請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“這是您的號(hào),請(qǐng)拿好,,在休息區(qū)稍等一下,。”面對(duì)每一位到來的客戶,,她總是送上溫暖熱情的笑容,,詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),熟練地為客戶在自助機(jī)上叫號(hào),、取號(hào),,引導(dǎo)客戶,到休息區(qū)等候,。

  無論工作有多忙,,譚素霞始終面帶微笑,有條不紊引導(dǎo)客戶分流,,耐心地回答每位客戶的問題,,她的語氣平穩(wěn)而舒緩,,能夠給客戶以十足的信任感?!澳阌肋h(yuǎn)不要輕視任何一個(gè)人,,只要進(jìn)到大廳,他就是你的客戶,,你只需要想著‘如果我是他,,我需要怎樣被對(duì)待’就行!”譚素霞是這樣說的,也是這樣做的,。

  適老服務(wù)貼民心

  “如今來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶以老年人居多,,如何做好這一群體的服務(wù),是我這么多年一直思考的問題,。在這期間也有了一個(gè)契機(jī),,有一年我80多歲的老父親突然生病,在照顧他的過程中,,我發(fā)現(xiàn)老年人真的很需要?jiǎng)e人理解和照顧,,從父親身上我也悟到了服務(wù)客戶的秘訣:以誠(chéng)心和真心感動(dòng)客戶,設(shè)身處地地理解幫助客戶,,讓服務(wù)自然而然地走進(jìn)客戶心中,。”談到對(duì)服務(wù)的理解,,譚素霞的眼中充滿真誠(chéng)和堅(jiān)定,。

  有一次, 一位80多歲的老人前來辦理業(yè)務(wù),,但由于行動(dòng)不便只能坐在車上,。譚素霞了解到這一情況后馬上搬了一把椅子到車門前,,和老人的家人一起把老人抬到了營(yíng)業(yè)廳,,換折子、改密碼等業(yè)務(wù)辦理花費(fèi)了一個(gè)多小時(shí),,由于老人聽力不好,,這期間她就一直通過在紙上寫字溝通的方式協(xié)助老人辦業(yè)務(wù),他的家人一個(gè)勁地說:“你們的服務(wù)真周到!太感謝你們了!”回憶起這次服務(wù),,譚素霞說這只是一件小事,,但是她用真誠(chéng)與熱情打動(dòng)了客戶,只要真心付出,,將客戶看作親人和朋友,,學(xué)會(huì)換位思考,一定會(huì)贏得客戶的信賴,。

  專業(yè)周到贏客心

  由于大堂經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)特殊,,譚素霞中午時(shí)間依舊要堅(jiān)守在崗,,她只能趁著空隙時(shí)間吃午飯,每當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù),,她會(huì)立刻放下手中的碗筷迎上前去,。雖然大廳內(nèi)設(shè)有供大堂經(jīng)理休息的辦公椅,但是她卻一刻也沒有坐下來休息,,每一次微笑,,每一句問候,都是譚素霞踐行金融服務(wù)者責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)恼鎸?shí)表現(xiàn),。

  多想一點(diǎn),,用貼心服務(wù)贏得客戶的心。譚素霞在平時(shí)的工作中從來不滿足于僅僅為客戶提供熱情,、耐心,、周到的專業(yè)服務(wù),而是要永遠(yuǎn)比客戶多想一點(diǎn),,致力于為客戶打造難忘服務(wù),,使客戶對(duì)農(nóng)商行產(chǎn)生信任感和依賴感?!扒岸螘r(shí)間營(yíng)業(yè)廳來了一位市民,,他進(jìn)門說‘我就進(jìn)來看看,了解一下你們的產(chǎn)品’,。但是我還是很詳細(xì)地向他介紹了存款產(chǎn)品,,后來他也打開了話匣子,與我聊了起來,。經(jīng)過一番交流溝通后,,他最終將130萬元存到我們這里?!闭f起抓業(yè)務(wù),,譚素霞有著自己的獨(dú)特見解。

  每天下班后的夕會(huì),,譚素霞和同事們一起認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,然而這對(duì)于48歲的她來說也是挑戰(zhàn)?!拔也槐热思夷贻p人,,需要反復(fù)學(xué)才能記住,但困難再大我也必須克服,?!弊T素霞不厭其煩地向同事請(qǐng)教,只為能夠給客戶提供專業(yè),、及時(shí)的服務(wù),。

  “我的服務(wù)沒有技巧,,唯有用心?!弊T素霞這樣評(píng)價(jià)自己,。正是她的虛心學(xué)習(xí)、細(xì)致周到,、不斷創(chuàng)新,、堅(jiān)韌不拔,使她取得了一個(gè)又一個(gè)耀眼的業(yè)績(jī),,還被授予2021年度全市農(nóng)信“十佳大堂經(jīng)理標(biāo)兵”稱號(hào),。

  記者 潘華玲

     

責(zé)任編輯:姚建

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