臨汾新聞網(wǎng)訊 每周利用一天時間走進(jìn)柜臺開展臨柜服務(wù),，這是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)活動開展以來,，霍州農(nóng)商行三教支行行長周錦麗給自己定下的規(guī)矩，她用自己的行動詮釋著農(nóng)信人“服務(wù)‘三農(nóng)’,、服務(wù)客戶”的宗旨和使命,。
周錦麗今年48歲，在開展臨柜服務(wù)上比較吃力,，但她以從不言敗的進(jìn)取精神和對客戶無比熱愛的信仰激勵自己,，始終堅(jiān)持坐柜臺、辦業(yè)務(wù),，通過業(yè)務(wù)辦理推動服務(wù)提升,。她常常說：“雖然我辦理業(yè)務(wù)的效率比不過年輕同事，但我工作經(jīng)驗(yàn)比他們豐富,，這也是我的競爭優(yōu)勢!”憑借這股精氣神,，周錦麗往往一臨柜就是一整天。
每逢臨柜服務(wù)的日子,，周錦麗總會提前到達(dá)單位穿好工裝,，在參加完晨會、自查完儀容儀表后走進(jìn)熟悉的營業(yè)柜臺,?！芭e手迎，笑相問,，禮貌接,，及時辦，巧營銷,，提醒遞,，目相送”的服務(wù)七步曲周錦麗駕輕就熟。在服務(wù)客戶時,，她總是親切問候,、用心服務(wù),、認(rèn)真傾聽，對于客戶提出的問題不厭其煩耐心解答,，直到客戶滿意為止,。在業(yè)務(wù)辦理期間她還不時向客戶宣傳存貸業(yè)務(wù)、云閃付,、手機(jī)支付等便利的支付業(yè)務(wù),，讓客戶多了解一些金融知識，選擇適合自己的業(yè)務(wù)予以辦理,。在臨柜工作中,，她憑借多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)細(xì)心為群眾辦理業(yè)務(wù)，從日常工作細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)存在的問題,，隨后第一時間和運(yùn)營主管,、柜員進(jìn)行溝通交流，大幅提升了該支行的服務(wù)形象,。
作為一名從業(yè)多年的支行行長,，周錦麗深知合規(guī)操作、規(guī)范經(jīng)營是農(nóng)信社穩(wěn)健發(fā)展的基石,，為此在臨柜服務(wù)期間她始終將合規(guī)辦理每一次業(yè)務(wù)作為自己的座右銘，現(xiàn)金支付先記賬再付款,，現(xiàn)金收入先清款再記賬,，勤清庫、勤查票,、零拒絕、零差錯是她始終奉行的合規(guī)操作理念,，為年輕員工樹立了典范。
周錦麗通過身臨其境的臨柜服務(wù),，有力引導(dǎo)全行員工正視服務(wù)差距,、細(xì)化落實(shí)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效,，推動了三教支行服務(wù)水平快速提升,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，為霍州農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
本報記者
責(zé)任編輯： 吉政
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