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古縣農(nóng)商行:做優(yōu)臨柜服務(wù) 提升服務(wù)效能

2023-05-18 09:51:17 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊“你多會(huì)兒上柜臺(tái)?給我講講注意事項(xiàng),?!薄澳愕呐R柜感受怎么樣?發(fā)現(xiàn)了哪些問(wèn)題?”……

  連日來(lái),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展臨柜服務(wù)成為古縣農(nóng)商行各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之間熱議的焦點(diǎn),,大家凝神聚力認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社要求,,以飽滿的熱情不斷深化服務(wù)角色,持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)工作,,全面提升服務(wù)能力和水平,,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)效能更高,。

  總行營(yíng)業(yè)部是古縣農(nóng)商行下轄最大的網(wǎng)點(diǎn),,業(yè)務(wù)量大、群眾關(guān)注度高,。營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人李林軒深感肩上責(zé)任重大,,積極開(kāi)展臨柜服務(wù)。每次臨柜日,,他都會(huì)提前到崗精心準(zhǔn)備,,工作中精益求精,熱情服務(wù)好每一個(gè)人,,受到了交口稱贊,。多次的臨柜服務(wù)也讓李林軒收獲滿滿,他深有感觸地說(shuō),,柜臺(tái)是農(nóng)商行服務(wù)的第一窗口,,這個(gè)窗口的工作質(zhì)效,直接影響服務(wù)形象,。通過(guò)臨柜體驗(yàn),,對(duì)柜面服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步理解了省聯(lián)社開(kāi)展臨柜服務(wù)的真正意義,。他表示,,柜員面對(duì)的是不同類型的群眾,通過(guò)臨柜服務(wù)深刻體會(huì)到柜面人員的不易,,同時(shí)也切身了解到柜面工作中存在的問(wèn)題與不足,,下一步將有針對(duì)性地提升柜面服務(wù),做百姓心目中的貼心銀行,。韓海東所在的石壁支行位于古縣三合牡丹景區(qū),,服務(wù)群體中外地游客多,,做好服務(wù)極為重要。他說(shuō),,臨柜服務(wù)是群眾直接了解農(nóng)商行的窗口,、平臺(tái),是群眾與銀行溝通的橋梁,,工作中必須始終保持一顆為群眾服務(wù)的心,,從一次站立、一個(gè)微笑,、一句言語(yǔ),、一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作做起,,以更周到,、更貼心、更快捷的服務(wù)為群眾排憂解難,,讓群眾高興而來(lái),、滿意離去。

  各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大都是多年的農(nóng)信“老兵”,,許多人還曾經(jīng)在柜員崗位工作多年,,時(shí)隔多年后再次坐上“三尺”柜臺(tái),讓他們感覺(jué)既熟悉又陌生,,既興奮又緊張,。古陽(yáng)支行負(fù)責(zé)人陳帥說(shuō),臨柜服務(wù)中面對(duì)樸實(shí),、親切的百姓,,我深刻認(rèn)識(shí)到這么多年來(lái)變的是自己的年齡和閱歷、是業(yè)務(wù)辦理的流程與規(guī)則,,不變的是肩上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),、是服務(wù)客戶的初心和使命。今后的工作中,,一定要以身作則,,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平,回饋群眾對(duì)農(nóng)商行的支持與依賴,。丹鳳路儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人張琳也同樣有著類似的感受,,她感慨地說(shuō),再次踏上柜員崗位,,心里感觸頗多,。這不僅拉近了與群眾的距離,而且交流中更加了解客戶的需求,從而可以為不同客戶提供差異化服務(wù),。在今后的工作中,,要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

  “小”柜臺(tái)蘊(yùn)含著“大”服務(wù)。臨柜服務(wù)的有效開(kāi)展,,拉近了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與群眾的距離,,增強(qiáng)了與群眾的感情,他們更深刻體會(huì)到了初心與使命,,全身心投入到為群眾服務(wù)之中,,為古縣農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

  本網(wǎng)記者


     

責(zé)任編輯:暢任杰

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