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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 面對(duì)客戶,，她總是笑臉相迎,、熱情服務(wù),，讓客戶有家一般的感覺(jué);面對(duì)工作,，她總是兢兢業(yè)業(yè),、履職盡責(zé),，干出一流工作業(yè)績(jī),。她就是永和農(nóng)商行城關(guān)支行副行長(zhǎng)吳明蓮,。

　　作為支行的副行長(zhǎng),，吳明蓮勇挑重?fù)?dān),，事事都想在前、干在前,，充分發(fā)揮好骨干帶頭作用,。吳明蓮分管營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)工作，她狠抓服務(wù)質(zhì)量,，每天晨會(huì)上都會(huì)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,，要求柜面工作人員做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲,。為了提高柜面服務(wù)水平，她總是嚴(yán)格要求自己,，帶頭做到規(guī)范服務(wù),，在工作中始終以站立的姿態(tài)迎接群眾，為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),?！澳?需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好!現(xiàn)在柜臺(tái)上比較忙，在這邊的自助機(jī)上就能查詢到您的社保卡余額!”……每天面對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾,，吳明蓮總是主動(dòng)上前詢問(wèn),，引導(dǎo)群眾快速辦理業(yè)務(wù)，解答群眾的問(wèn)題,。

　　同時(shí),，她對(duì)柜員、大堂經(jīng)理,、保安,、保潔等人員工作中出現(xiàn)的懈怠或者失誤，總是及時(shí)指出,，確保各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范到位,，保持一流的服務(wù)狀態(tài)?！按髲d工作看似平凡,，但要做好并不簡(jiǎn)單。我們要始終保持熱忱,，一如既往堅(jiān)持以客戶為中心,，不斷提高服務(wù)水平?！眳敲魃徤钣懈杏|地說(shuō),。為此，她始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為愛(ài)崗敬業(yè)的出發(fā)點(diǎn),，讓每一位客戶高興而來(lái),、滿意而歸。

　　從業(yè)多年來(lái),，吳明蓮更換過(guò)多個(gè)工作網(wǎng)點(diǎn),，但很多群眾都會(huì)費(fèi)盡周折尋找到她的工作網(wǎng)點(diǎn)找她辦理業(yè)務(wù)。她的手機(jī)就是群眾的咨詢電話,，每個(gè)單位,、企業(yè)、商家無(wú)論認(rèn)識(shí)與否,，遇到金融問(wèn)題都可以隨時(shí)給她發(fā)微信或者打電話,，她總會(huì)盡力幫助解決,?！拔揖拖矚g和這個(gè)女娃打交道。我很早以前就認(rèn)識(shí)她了,，她到哪里工作我就到哪里辦業(yè)務(wù),。”經(jīng)常找吳明蓮辦理存款業(yè)務(wù)的李大爺告訴記者，平時(shí)碰到關(guān)于金融方面的問(wèn)題,，他都是第一時(shí)間咨詢吳明蓮,。吳明蓮說(shuō)：“服務(wù)一定要有特點(diǎn)，用特色化的精細(xì)服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶,，為不同的群體提供個(gè)性化,、差異化的服務(wù)?！倍嗄甑墓ぷ鳉v練讓吳明蓮積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備,，面對(duì)群眾形形色色的問(wèn)題，她總能從容應(yīng)對(duì),。

　　“我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的,。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上,，要真正做到在原則面前不讓步,、不含糊，是非分明,、立場(chǎng)堅(jiān)定,、作風(fēng)扎實(shí)?！眳敲魃徴f(shuō),，她時(shí)刻繃緊內(nèi)控合規(guī)這根弦，真正做到管好別人首先管好自己,。

　　一天的工作結(jié)束后,，吳明蓮總要堅(jiān)守到最后一刻，認(rèn)真做好衛(wèi)生,、巡檢等一系列的工作后才離開(kāi),，日復(fù)一日、年復(fù)一年踏實(shí)工作,。她說(shuō)：“雖然我的工作很平凡,，但我一定會(huì)找準(zhǔn)自己的位置，盡力做好工作中的點(diǎn)滴事,，為農(nóng)信事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量!”

　　記者 劉文軍