臨汾新聞網(wǎng)訊 在永和農(nóng)商行各營業(yè)網(wǎng)點，網(wǎng)點負責人每周都會有一天走進營業(yè)大廳,，從事柜員或大堂經(jīng)理的工作,，用精湛的業(yè)務能力為群眾提供周到細致的金融服務，贏得了群眾的交口稱贊,，并有效提升了全行工作質效,。
“把服務做進群眾心里”
每逢“行長臨柜日”，閣底支行行長張金波都會比平時早10分鐘來到營業(yè)廳,，首先與大家一起打掃衛(wèi)生,，隨后召開晨會、開展臨柜準備工作,。營業(yè)時間一到,，他就迅速進入工作狀態(tài)，開始每周一天的臨柜服務,?！靶』镒樱业你y行卡密碼忘記了,，怎么辦呀?”一天臨柜服務中,，一位老人著急地來到柜臺前向張金波詢問?！鞍⒁?，別著急，是您本人的銀行卡嗎?”……張金波請老人坐下,，安撫老人急躁的情緒,，隨后為老人一步步辦理了密碼更改手續(xù)，并提醒老人一定要記牢密碼,，千萬不要泄露給別人,。老人高興地說：“你不僅辦理速度快，而且很熱情,，讓我懸著的心放松了下來,。太感謝你了!”閣底支行地處邊遠山區(qū)，服務的群體大多年齡較大,，張金波在臨柜服務中總結出了服務老年群眾的工作要領,，讓服務更貼合老年人需求。他深有感觸地說：“贏得群眾滿意,，就是要把服務做到群眾心里,。要想群眾所想,、急群眾所急。在我們日常柜面業(yè)務辦理中,，老年群體的占比很大,，對待老年人要多些耐心，提供適老服務,，不斷改善老年人的金融服務體驗,，做細做實服務，才更能彰顯農(nóng)信金融服務的溫度與暖意,。只有這樣,，我們的工作才更有意義!”
臨柜于一線，各網(wǎng)點負責人與群眾近距離接觸的機會增多了,，能夠更好地傾聽群眾心聲,、了解群眾需求，進一步認識到服務的重要性,，堅定了服務“三農(nóng)”的初心,，增進了與群眾的感情，以飽滿的熱情投入到工作之中,，將“用心服務”的理念滲透到日常服務的點點滴滴之中,，不斷提升服務質量，提高群眾的滿意度,。
“為群眾排憂解難是應盡的職責”
“服務無小事,，只要肯付出!”這是城北支行行長劉海鵬多次臨柜體驗的最大感受。通過親身實踐柜員服務過程,，他更加深刻理解了服務的內涵,，堅定了堅守初心、不斷前進的信念,。他臨柜的一天下午,，窗口迎來了一位白發(fā)蒼蒼的老人，老人先拿出一張存單辦理轉存,，隨后又陸續(xù)拿出第二,、第三張……由于老人年齡大、反應慢,、交流不暢,，但他始終耐心傾聽、一次次操作,，按照老人的要求一筆筆辦理，并詳細向老人解釋每張存單的情況,，直到老人收拾妥當后滿意地起身離開柜臺,。劉海鵬說：“為群眾排憂解難是我們應盡的職責!只要群眾有需求,，我們就要沉下心來為群眾服務，幫他們解決困難,，直到他們滿意為止!”在一次次的臨柜服務中,，他化身成了群眾的服務員、金融知識的宣講員,，更成了群眾喜愛的“金融顧問”,。
廣場支行行長馬青青臨柜服務前總會整理自己的儀容儀表，準備好一系列工作,。她發(fā)現(xiàn)一些群眾由于對智能機具不熟悉只能排隊到柜臺辦理業(yè)務,，導致出現(xiàn)柜臺壓力大、群眾排隊時間長的狀況,，于是她積極引導群眾優(yōu)先使用智能機具辦理業(yè)務,，對年紀大、理解力差的群眾更是一遍遍地耐心指導,，直到他們能夠熟練掌握操作為止,。學會使用智能機具的群眾高興地說：“在智能機具上取款、辦業(yè)務真快!謝謝你耐心地教我,，以后就方便多了,。”
臨柜服務中,，各網(wǎng)點負責人面對一個個樸實,、親切的群眾，深刻認識到變得是自己的年齡和閱歷,、是業(yè)務辦理的流程與規(guī)則,，而不變的是自己肩上的責任與擔當，是服務群眾的初心和使命,，撲下身子為群眾解難題,、辦實事。
“全力做好一線工作”
在臨柜服務中,，網(wǎng)點負責人重溫一線的工作環(huán)境,，更加深入了解到群眾的需求和一線員工的艱辛與不易：柜員在辦理業(yè)務過程中不僅要做到準確、快速,，還要給群眾提供優(yōu)質的服務,，時刻保持頭腦清醒、及時防范化解各類風險,。大堂經(jīng)理工作更是要眼觀六路,、耳聽八方，除了第一時間接待前來的群眾,，還要利用群眾等待辦理業(yè)務的時間進行巧妙營銷,，同時處理好各種各樣的突發(fā)狀況,。
對一線工作有了深刻認識后，各網(wǎng)點負責人紛紛采取有效措施關心關愛一線員工,，幫助一線員工解決工作中的困難,，把一線工作作為工作的重中之重。在分別體驗了柜員和大堂經(jīng)理工作后,，城關支行行長王智偉表示,，臨柜服務讓他深刻領會了上級“領導為員工服務，機關為基層服務,，全員為客戶服務”要求的深刻內涵,，并結合工作心得，與員工討論分析業(yè)務風險防范,、柜內外服務聯(lián)動,、員工工作生活需求等問題。他滿懷信心地說：“一線是我們工作的重點,，必須全力做好一線工作,。只要我們上下一心，踔厲奮發(fā),，一定能完成總行部署的各項工作指標,，做好新服務、建功新時代,?！?/p>
“坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法,?！闭舐分行虚L李艷龍深有感觸地說。通過臨柜服務,，他發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)點工作中存在的痛點,、短板，更看到了農(nóng)信事業(yè)發(fā)展的美好前景,，積極在服務中探尋良策,、解決問題，以最貼心的服務打造群眾心中的“百姓銀行”,。
轉換的是崗位,，不變的是初心。網(wǎng)點負責人臨柜服務工作的開展,，使優(yōu)質服務理念在永和農(nóng)商行深深扎根,。該行黨委書記、董事長趙宏偉表示，將堅持把負責人臨柜服務工作常態(tài)化,，在推動全行工作質效提升上發(fā)揮更大作用,。
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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