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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請坐,，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)……”在侯馬農(nóng)商行營業(yè)部的柜臺(tái)前,，綜合柜員祁鈺每天以標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作,、得體的言語，嫻熟地為群眾辦理業(yè)務(wù),，讓每一位客戶高興而來,、滿意而歸。

　　祁鈺自2017年參加農(nóng)信工作以來,，一直堅(jiān)守在綜合柜員崗位上,。工作中，她始終嚴(yán)格遵守操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,，用心用情服務(wù)好群眾,。她說：“柜員的工作雖然普通，但多年的工作讓我認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位不普通的另一面,。這個(gè)崗位直接與群眾打交道,，一言一行都關(guān)乎著農(nóng)商行形象?！?/p>

　　在服務(wù)群眾過程中,，祁鈺始終用心細(xì)致處理每一個(gè)環(huán)節(jié)。工作中,，她經(jīng)常會(huì)遇到開立公戶的群眾因長時(shí)間未使用導(dǎo)致公戶出現(xiàn)睡眠狀態(tài)的情況,。接到此類業(yè)務(wù)時(shí)，她都會(huì)耐心接待,，詳細(xì)向他們說明原因,，并及時(shí)上門辦理收集影像資料，在最短時(shí)間辦理完成,?！皠傞_始以為很麻煩，沒想到他們很快就為我重新啟動(dòng)了公戶,，解決了我的難題,。”經(jīng)營汽車修理的趙老板感激地說,，之前用公戶比較少,，由于長時(shí)間不使用,，導(dǎo)致公戶處于睡眠狀態(tài),，今年新增了一些需要使用公戶的客戶，這才發(fā)現(xiàn)公戶不能正常使用,。他便來到營業(yè)部向接待他的祁鈺說明情況,，當(dāng)天祁鈺就為他解決了問題，保證了業(yè)務(wù)的正常開展,。

　　工作以來,，祁鈺始終牢記自己的使命,，時(shí)刻將自己與群眾換位思考，將他們的憂慮當(dāng)成自己的憂慮,，將他們的難題當(dāng)成自己的難題,，她深有體會(huì)地說：“作為一線柜臺(tái)人員，主要工作就是解決群眾的問題,，為他們提供最優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)?！彼龍?jiān)持“想客戶之所想,，急客戶之所急”的服務(wù)理念，致力于提供有溫度的服務(wù),。祁鈺在工作中遇到過各種各樣的群眾,，她都耐心細(xì)致，周到服務(wù),。遇到不能到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾,，她會(huì)及時(shí)了解情況，向支行領(lǐng)導(dǎo)請示,，進(jìn)行上門辦理,。有一次，祁鈺在工作中接到一位客戶的求助：她的哥哥在養(yǎng)老院生活,，家里無兒無女,，時(shí)常忘記社保卡密碼,，無法支付相關(guān)費(fèi)用,，希望農(nóng)商行工作人員上門為其辦理重置密碼業(yè)務(wù)。祁鈺向支行領(lǐng)導(dǎo)請示后,，和同事帶上相關(guān)手續(xù),，前往養(yǎng)老院為老人辦理業(yè)務(wù)，連著去了三次才順利辦完,。老人的妹妹感激地說：“幸好農(nóng)商行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé),、有耐心，才讓我哥哥密碼順利重置,，非常感謝你們,。”

　　為了能提供給群眾最好的服務(wù)體驗(yàn),，祁鈺始終堅(jiān)持利用工間休息時(shí)間,、下班業(yè)余時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、憑證翻打、傳票錄入,、點(diǎn)鈔等業(yè)務(wù)技能的練習(xí),，不斷提升自身的技能水平。同時(shí),，積極利用好在線學(xué)習(xí)平臺(tái)工具,，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，她說：“既然來到了基層崗位上,，我就應(yīng)該多努力學(xué)習(xí),，把所學(xué)知識(shí)用到最需要的地方?！?/p>

　　“既然在這個(gè)工作崗位,，就要讓他們享受到‘家’一樣的金融服務(wù)，用心用情做好服務(wù),?！逼钼暯?jīng)常這樣說。在多年的工作中,，祁鈺收獲了一波波好評,，保持了群眾服務(wù)零投訴。

　　記者 劉文軍