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她是一名普普通通的地稅人,，在平凡的工作崗位上，用辛勤耕耘收獲幸福,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋真誠,，用無私奉獻(xiàn)譜寫勞動者的贊歌，她曾獲全市優(yōu)秀工作,，獲省級優(yōu)秀征管員,，她是霍州地稅局一名基層地稅人，她叫徐竹葉,。

■讓青春在奉獻(xiàn)中閃光

1995年5月,，徐竹葉從當(dāng)時霍縣財政局調(diào)入成立時間不長的地稅局,。從此，她成了地稅局一名普通征收員,，當(dāng)時她剛滿30歲,。

“進(jìn)入地稅局后,，面對的是全新的工作,，許多業(yè)務(wù)知識需要學(xué)習(xí),，跟其他人一樣,，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后,，我一邊學(xué)習(xí)一邊工作,?！毙熘袢~回憶20年前的自己,，當(dāng)時年輕，干起工作總是風(fēng)風(fēng)火火，雖然有時也會感到累,，但總覺得非常充實(shí),，現(xiàn)在回憶走過的日子,，不會因為有虛度的光陰而悔恨,，有的只是滿滿的幸福,?！薄爱?dāng)時稅收工作的開展難度很大,，由于地稅局剛成立,，許多商戶并不認(rèn)可，根本不把稅務(wù)征收員當(dāng)政府部門工作人員看待,。在實(shí)際工作中一邊學(xué)業(yè)務(wù)一邊學(xué)法律,，向群眾介紹我們的工作，介紹稅收政策?！毙熘袢~說,，即便這樣，好多商戶還是不理解,，經(jīng)常將我們拒之門外,，有時候還會跟我們爭吵?！睆椫敢粨]間,，20年過去了。徐竹葉坐在寬敞的地稅服務(wù)廳里,，熟練地操作著電腦,，高效快捷地辦理稅收業(yè)務(wù)，她也常常想起當(dāng)初工作的艱辛,，想起上門收稅,，開手工發(fā)票，想起每天結(jié)賬,、入庫……

“我把青春奉獻(xiàn)給了地稅,，也用青春見證了地稅的成長和發(fā)展?！毙熘袢~說,，“看過《致我們終將逝去的青春》，再看自己走過的青春歲月,，我覺得自己有一個無悔的青春,。”

■讓委屈在心底消融

2002年9月,，因為工作需要,，徐竹葉調(diào)入辦稅服務(wù)廳。

那時,，徐竹葉的孩子只有幾個月大,，正在嗷嗷待哺中?！罢f心里話,，我當(dāng)時并不愿意來大廳，不是因為辛苦,，而是擔(dān)心不被一些納稅戶理解,，遭受無理謾罵?！毙熘袢~笑笑說,，擔(dān)心歸擔(dān)心，最后還是來了，來了就安心工作,?！?/p>

為了工作，徐竹葉把孩子交給了家里老人,。辦稅服務(wù)廳每天要面對各行各業(yè)的納稅人,，最讓丈夫和家人擔(dān)心的是，怕她工作中遇到委屈產(chǎn)生抑郁,。

在辦稅服務(wù)廳工作的多年里,，徐竹葉有過多次不被理解，也有許多納稅人在明白道理后跟她成了朋友,。讓徐竹葉記憶猶深的一次是在2010年,。當(dāng)時，一位納稅人在徐竹葉所在的窗口辦理建筑安裝發(fā)票,，由于她所在的窗口已到結(jié)賬時間,，正在按規(guī)定整理入庫。那位納稅人走到窗口后,，她向納稅人說明了實(shí)際情況,，并告訴他在旁邊的窗口辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時納稅人吵著“我就要在你這邊辦”,，再三解釋也不行,，隨后就開始謾罵?！拔耶?dāng)時就氣哭了,，有同事過來勸說?！毙熘袢~回憶,，后來跟他一起來的朋友說他喝酒了，請她們諒解,?！?/p>

“單位領(lǐng)導(dǎo)一直要求我們，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，即使委屈也不能跟納稅人爭吵，因為我們代表著地稅人的形象,?！毙熘袢~說，我們大家都是這樣,，遇到不被理解時,，只能耐心解釋，受了委屈大家就相互安慰，讓委屈在心底消融,?！?/p>

■讓微笑扮靚窗口

“到辦稅服務(wù)廳12年，辦公環(huán)境和服務(wù)設(shè)施都在不斷改善,，對工作人員的要求也在不斷提高,。”徐竹葉說,，辦公條件好了,，辦稅效率也快捷了?！?/p>

近年來,，霍州地稅局辦稅服務(wù)廳不斷完善窗口服務(wù)功能，推出了“限時辦稅”延時辦稅”預(yù)約服務(wù)”一次告知”“一窗式服務(wù)”特事特辦”等一系列服務(wù)于納稅人的機(jī)制,，提高了辦稅窗口的功能,，實(shí)現(xiàn)了辦稅多元化。今年上半年,，辦稅服務(wù)廳安裝了叫號機(jī)系統(tǒng),，消除了納稅人長時間排隊的辛苦，避免了“站錯隊”,、插隊”現(xiàn)象,，改善了服務(wù)質(zhì)量，同時依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配,、合理安排窗口服務(wù),，縮短了納稅人辦理業(yè)務(wù)時間。

“時代在發(fā)展,，我們的服務(wù)在發(fā)展中進(jìn)一步提高,。”徐竹葉介紹,，我們大廳利用QQ,、微信等，開辟了新的宣傳陣地,，開通了公益QQ群和微信群,，創(chuàng)辦了霍州地稅局QQ官方微博，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒介,，架通與納稅人的溝通橋梁,。”在工作中,，已年近50歲的徐竹葉不甘落伍,，積極融入年輕人行列,，取長補(bǔ)短，積極與納稅人溝通交流,，解答納稅人提出的稅收政策,、解疑答難、提醒引導(dǎo),、稅務(wù)咨詢等問題,。

“微笑可以改變一切?！毙熘袢~說,，“踏實(shí)走過的青春永遠(yuǎn)充滿陽光，奉獻(xiàn)青春,，永不言悔,。”

記者 張春茂