責任扛肩上 百姓裝心里
——記曲沃縣信訪局接待科科長靳玉明
臨汾新聞網訊 8年來,，他愛崗敬業(yè),，無私奉獻,，將責任扛在肩,，百姓裝心里，信念握手中,，不斷創(chuàng)新信訪工作思路,，靠對上訪人深厚感情,，將第一煩事變好事,，上訪人滿意度直線上升,。
他，就是曲沃縣信訪局接待科科長靳玉明,，2017年7月,，榮獲“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀投訴辦理員”稱號。曾獲山西省政府授予的2003-2008年近五年來防止矛盾激化個人三等功;2011年12月在全省信訪系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)·能力建設活動”中,，被山西省委,、省政府信訪局授予優(yōu)秀接談員,。
責任扛肩上 為民解憂
靳玉明2009年9月調入曲沃縣信訪局。2010年3月,，被任命為該縣信訪科科長,。他充分重視投訴工作，按照該縣信訪穩(wěn)定工作和分工要求,，能堅持科學發(fā)展觀和構建和諧社會要求,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，學以致用，扎實有效的開展信訪工作,，取得了較好的成績,，工作獲得了領導的好評。
他分管著群眾來訪,、矛盾糾紛排查,、投訴復查和救助、法制宣傳教育等方面工作,。鑒于苗頭性,、突發(fā)性、群體性上訪投訴事件一般都發(fā)生在8點上班前,，他時刻走在時間前頭,，早早去縣委大門看看有沒有上訪戶，提前半個小時到一個小時上班已形成常態(tài)化,、常規(guī)化,。
據統(tǒng)計，僅去年一年,，靳玉明收集各類信息270條,，有效調處信訪矛盾125件，避免群體性越級訪5件,，共接待來訪群眾382批1678人次,，息訪罷訴率達到95%以上。
百姓裝心里 化解難題
信訪接待員的工作被人們形容為“上班有人鬧,、下班有人纏,、路上有人攔、家里有人煩”,。靳玉明始終以平和的心態(tài),，在接待中換位思考盡量做好疏導化解工作，在接訪過程中對行走不便的信訪人員,，攙扶一把,，讓個座位,、倒杯熱水、面對面地交談,。
他能及時安撫投訴人的情緒,，確保不激化矛盾，評估投訴人的情緒及動態(tài),，視來訪人情緒激烈及反映問題的輕重程度向黨委,、政府作出報告，合理分流交辦,，確保了投訴秩序,。在工作中，接待涉及問題種類繁多,，大多涉及廣大人民群眾的切身利益,。通過仔細傾聽來訪人員反映的問題，對于確實存在的問題,，根據屬地管理誰主管,、誰負責的原則，合理分流,，交辦到相關單位限期辦理;對于沒有合理訴求的或暫時沒有政策依據的情況,，耐心細致地做當事人的思想工作，確保不發(fā)生越級訪,、重復訪,，以維護曲沃縣的社會穩(wěn)定。針對存在的問題,，及時提出了相關建議,，積極為黨委、政府當好參謀,，發(fā)揮信訪局作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用,。
信念握手中 奮勇爭先
愛的是為黨分憂之崗，敬的是為民解難之業(yè),。他為了全面提升服務水平,，經常加強法律法規(guī)和政策的學習。
耐得住寂寞,，守得住清貧,。為了自己的執(zhí)著信念，靳玉明長期堅守信訪一線接待群眾,?！皝恚群纫槐瑁惺侣f,?！薄拔沂切旁L干部，有什么事,，可以先講給我聽,。”這些話都是他常掛在嘴邊,。信訪人都親切稱他為“鄰家大哥”,。
8年來，靳玉明每年出勤350天以上,，接待的上訪群眾超過2萬人次,，處理的案卷裝滿8個柜子，成功調解的各類重大矛盾糾紛和群體性苗頭事件1000多件,，當地信訪總量和人數,、矛盾糾紛量整體下降，信訪案件辦結率穩(wěn)步提升,，群眾滿意度進一步提升，為該縣經濟和社會各項事業(yè)的健康快速發(fā)展做出了積極的貢獻,。
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責任編輯：張茜
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