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張文麗自2005年參加工作以來,，一心扎在人民調(diào)解工作上,，懷著對(duì)人民調(diào)解事業(yè)的滿腔熱情，不辭勞苦地奔波在基層第一線,，把對(duì)群眾的愛和對(duì)人民調(diào)解工作的執(zhí)著,，全部寫在了她年輕的歲月里,。近年來，她成功調(diào)解民間糾紛180余起,，調(diào)解成功率達(dá)98%以上,。2011年被市委、市政府評(píng)選為市“十佳調(diào)解員”,，2012年被省廳評(píng)為“全省先進(jìn)人民調(diào)解能手”,，2013年1月被省廳評(píng)為“全省司法行政系統(tǒng)踐行政法干警核心價(jià)值觀優(yōu)秀干警”。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 打鐵還得自身硬

“打鐵還得自身硬”,。作為一名合格的人民調(diào)解員,，她認(rèn)為扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是做好調(diào)解工作的關(guān)鍵，通過參加培訓(xùn),、集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式提高自身素質(zhì),，堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和政策理論知識(shí)。特別是《人民調(diào)解法》頒布實(shí)施后,，她積極組織,、指導(dǎo)各村調(diào)委會(huì)主任進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把學(xué)到的新政策,、新法規(guī)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),、調(diào)解技巧相融合并貫穿到“爭當(dāng)人民調(diào)解能手”活動(dòng)中去。在開展農(nóng)村調(diào)解工作時(shí)，她注重用情,、用理和用法,，提高了調(diào)解矛盾糾紛的質(zhì)量。借鑒“三結(jié)合”先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，她更是開拓了人民調(diào)解工作的新思路,，即將人民調(diào)解工作與普法宣傳工作相結(jié)合，充分利用人民調(diào)解的平臺(tái),，以點(diǎn)帶面,，擴(kuò)大法制宣傳的覆蓋率，將與群眾生產(chǎn)生活緊密相關(guān)的法律法規(guī)送到群眾手中;將人民調(diào)解工作與信訪工作相結(jié)合,，讓老上訪戶纏訪戶了解人民調(diào)解這種解決的途徑,，早日放棄上訪、纏訪,，選擇人民調(diào)解,、仲裁、訴訟等途徑解決其合理合法訴求;將人民調(diào)解工作與勞動(dòng)保障工作相結(jié)合,，為有就業(yè)和再就業(yè)需求的當(dāng)事人提供就業(yè)信息,，解決他們的后顧之憂，從而使當(dāng)事人之間互諒互讓,，化解糾紛,。

扎根基層 做群眾信得過的貼心人

在農(nóng)村，土地可以說是農(nóng)民的命根子,，在遇到土地方面的糾紛時(shí),，更應(yīng)小心應(yīng)對(duì)，做農(nóng)民滿意的調(diào)解員,。

2010年,，省國土資源局對(duì)并侯、秦王廟,、西堡幾個(gè)村進(jìn)行大面積土地平整規(guī)劃的利民項(xiàng)目時(shí),，在具體實(shí)施過程中卻出現(xiàn)重重阻力。其中,，西堡村幾家村民因?qū)υ瓉砘纳阶兂赏恋睾蟮牡亟绮磺?，有著很大的不滿情緒。在接到村調(diào)解員的信息后,，張文麗就一直守在村里了解情況,。4月8日，劉某,、李某兩家對(duì)地界問題再次爭得面紅耳赤,，矛盾一觸即發(fā),。在和村委同志一起趕到現(xiàn)場時(shí)，她便站到爭吵的雙方當(dāng)事人中間大聲宣布：“這件事情我們已經(jīng)了解清楚,，現(xiàn)在代表政府幫大家來解決問題,。”她的鎮(zhèn)定舒緩了現(xiàn)場的緊張氣氛,，待雙方坐下來能聽她講話時(shí),，她高興地告訴大家：“這段時(shí)間我一直在走訪了解情況的村民和村委，也去鎮(zhèn)林業(yè)站,、經(jīng)管站再次核實(shí)了情況,，并且獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，很快可以給大家一個(gè)說法了,?！本o接著她耐心細(xì)致地給雙方當(dāng)事人分析了事情的根源，在思想上產(chǎn)生一定共鳴之后,，再講法規(guī),、講道理。又經(jīng)過多次調(diào)解和核實(shí),，最終明確權(quán)屬,，雙方達(dá)成和解。

在農(nóng)村雞毛蒜皮的糾紛很多,，有時(shí)就是幾句溫馨話的問題，但張文麗不怕跑腿,、不怕磨嘴,、不言放棄，一直堅(jiān)持到讓當(dāng)事人的利益在依法和情理的平衡中得到滿足為止,。

服務(wù)大局 積極化解矛盾糾紛

鄰里不和,、宅基地矛盾、村務(wù)糾紛……這些在農(nóng)村處理不當(dāng)隨時(shí)會(huì)激化的矛盾糾紛,，她總會(huì)很耐心地去疏導(dǎo),、說服及時(shí)化解。2013年6月13日早晨剛上班,，哲才村村民李某氣勢洶洶來到調(diào)委會(huì)說：“家住哲才村供水塔下,，由于村供水塔漏水，導(dǎo)致自己的三孔窯洞滲水,，家具受損,，嚴(yán)重影響正常生活，為此曾多次找村委會(huì)要求解決,，但一直未果,。”看到李某怒不可遏的樣子，張文麗果斷地說：“請(qǐng)您先冷靜一下,，如果事實(shí)真是如此,，我們會(huì)為你討說法的?！痹谧疃痰臅r(shí)間 內(nèi),，她協(xié)調(diào)水管站、安監(jiān)站進(jìn)村實(shí)地調(diào)查：李某居住的三孔窯洞確實(shí)有滲水跡象,，家里的床,、家具等因潮濕都已發(fā)霉?？吹绞聭B(tài)嚴(yán)重,，她緊接著又走訪了村委會(huì)負(fù)責(zé)人，詢問相關(guān)事宜,，得知水塔1997年修建以來,，一直供哲才村全體村民飲水使用，至今都沒有出現(xiàn)漏水的情況,，走訪中還了解到李某為方便自己的生活,，曾私接水管，影響到整村村民的正常飲水,，給村里帶來了損失,。為確保公正，制訂行之有效的調(diào)解方案,，她又再次聯(lián)合水管站,、水利局的專業(yè)人士對(duì)供水塔以及李某的房屋進(jìn)行勘測，經(jīng)鑒定：李某的房屋滲水不是因?yàn)樗┧?，房屋滲水原因無法查明,。

“凡事只要找到源頭，便找到了解決問題的方法!”她以鑒定結(jié)論為突破口,，首先安撫李某的情緒,，對(duì)于他的境遇表示同情，勸導(dǎo)他要多方打聽可能出現(xiàn)這種情況的原因,，以便盡快采取補(bǔ)救措施;其次,，她從又從情理的角度對(duì)李某進(jìn)行說服教育，做人應(yīng)該堂堂正正,，有所擔(dān)當(dāng),，遇事應(yīng)該沉著冷靜，而不是胡亂猜疑,。

同時(shí)她又積極和村委會(huì)的同志進(jìn)行交流溝通,，李某作為本村村民,，雖然處事較極端，但是畢竟居住的房子有了危險(xiǎn),，作為人民的公仆,，在構(gòu)建和諧文明社會(huì)的大環(huán)境下，在百姓遇到困難時(shí)應(yīng)該伸出援助之手,。在她帶領(lǐng)的調(diào)解小組成員的積極斡旋下,，雙方最終達(dá)成共識(shí)，消除了李某的積怨,，維護(hù)了村委的形象,。就這樣，一起劍拔弩張,、一觸即發(fā)的矛盾在她的努力下化干戈為玉帛,。

一分耕耘，一分收獲,。張文麗用勤勞務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,、用一點(diǎn)一滴的真情，常年堅(jiān)守在人民調(diào)解工作的崗位上,。她始終以群眾利益無小事的工作責(zé)任心,，以對(duì)事業(yè)、對(duì)人民的極大熱愛和無私奉獻(xiàn),，詮釋著一名共產(chǎn)黨員對(duì)黨的無限忠誠,，在平凡中彰顯了一名基層人民調(diào)解員的青春風(fēng)采。

(通訊員 劉紅輝 賈聰)