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臨汾鄭仙榮:滿腔熱忱 用心服務(wù)

2017-10-21 09:11:55 來源:臨汾新聞網(wǎng)

  臨汾新聞網(wǎng)訊 10月12日下午2點(diǎn)10分,,出差回來的鄭仙榮一下火車,,就急匆匆趕往單位,,甚至沒來得及回家歇歇腳,。一個(gè)禮拜的奔波讓她看上去略顯疲憊,,卻絲毫沒有影響到工作熱情,?!拔疫@兒根本閑不下來,,事情總是一件接著一件,,不過倒也過得充實(shí),,每天的生活都很有意義。”鄭仙榮說起話來總是笑意盈盈,。

  鄭仙榮是國(guó)家電網(wǎng)臨汾供電公司客戶服務(wù)中心智能用電班班長(zhǎng),,而今,她又有了一個(gè)新的身份——黨的十九大代表,。這個(gè)新身份讓鄭仙榮覺得既自豪又忐忑:“這是組織對(duì)我的肯定,,是一種榮譽(yù),也是一種責(zé)任,,更是權(quán)利和義務(wù)的象征,,所以我也在思考,如何才能當(dāng)好十九大代表,?!?/p>

  初生牛犢的求知路

  2004年,剛從大學(xué)畢業(yè)的鄭仙榮被分配到襄汾縣供電公司,,在營(yíng)業(yè)大廳當(dāng)了一名普通營(yíng)業(yè)員,。“當(dāng)時(shí),,我主要負(fù)責(zé)檔案管理,。別人都說這是個(gè)出工不見功的活兒,可我卻覺得是一條全面了解營(yíng)銷工作的捷徑,?!被叵肫饎倕⒓庸ぷ鲿r(shí)的情形,鄭仙榮記憶猶新,。剛就業(yè)的新鮮感讓她充滿了對(duì)工作的好奇心和求知欲,,除了完成整理檔案的基本工作,鄭仙榮每天還會(huì)認(rèn)真翻閱檔案,,不懂的地方就向老師傅請(qǐng)教,。

  一天,公司一位前任老領(lǐng)導(dǎo)來基層檢查工作,,一名保管員對(duì)自己的工作內(nèi)容一問三不知,,當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面對(duì)鄭仙榮產(chǎn)生了很大的影響?!澳菚?huì)兒年齡小,,最直觀的感覺就是太尷尬了,,我一定不能讓這種事情發(fā)生在自己身上,。”鄭仙榮說:“這份工作我既然做了,,就一定要做到最好,。”從那以后,鄭仙榮對(duì)工作的好奇心變成了對(duì)崗位的責(zé)任心,,她定下了一個(gè)目標(biāo):走訪全縣每一個(gè)客戶,,全面了解客戶情況?!皠e指望著誰(shuí)能推著你走,,如果你不向前走,就會(huì)一直在原地踏步,?!?/p>

  從此,鄭仙榮放棄了節(jié)假日和周末的休息時(shí)間,,利用一年多的時(shí)間走遍了襄汾縣的每一個(gè)村莊,、每一家企業(yè)。全縣3萬(wàn)多戶居民用戶,、325個(gè)工商業(yè)大用戶的用電情況,,她都了如指掌。在業(yè)務(wù)上,,遇到不懂的問題時(shí),,她就虛心向前輩請(qǐng)教,單是學(xué)習(xí)筆記就寫了七大本,。勤奮,,為鄭仙榮打下的不僅是深厚的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ),也成為她走上更高展示平臺(tái)的基石,。

  2006年,,臨汾供電公司籌備組建95598客戶服務(wù)中心,向基層公開招聘,,鄭仙榮報(bào)名應(yīng)考,,從眾多的競(jìng)聘選手中脫穎而出,并很快走上了首任主管的崗位,。

  成長(zhǎng)路上的得與失

  “全國(guó)勞動(dòng)模范”“山西省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄吧轿魇∪思t旗手”……一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)記錄了鄭仙榮成長(zhǎng)的每個(gè)階段,。然而,在這些榮譽(yù)背后卻是一次次錯(cuò)失的家庭時(shí)光,?!拔揖褪莻€(gè)‘啃老族’,孩子的照看,、家里的大小事務(wù)基本都靠父母,。”鄭仙榮有些戲謔地說,,“孩子成長(zhǎng)過程中每一個(gè)值得記錄的瞬間,,比如什么時(shí)候會(huì)翻身,、什么時(shí)候說第一個(gè)字我都不在身邊?!?/p>

  因?yàn)樽约核诘膷徫魂P(guān)系到全市幾百萬(wàn)群眾的用電,,很多時(shí)候鄭仙榮不得不做出選擇。2008年的一天凌晨,,公司的一通電話把鄭仙榮從睡夢(mèng)中驚醒,,服務(wù)器出了故障,聯(lián)系不到服務(wù)員,。放下電話,,已有8個(gè)月身孕的鄭仙榮急匆匆往公司趕,當(dāng)時(shí)已是半夜三點(diǎn),,外面下著大雨,,雨水漫過了鄭仙榮的腳踝?!拔夷翘焓乔那某鲩T的,,不想讓愛人擔(dān)心。其實(shí)現(xiàn)在想想挺后怕的,,那么大的雨,,又是大半夜,可是如果相同的情況再發(fā)生一次,,我的選擇還是不會(huì)變,。”

  鄭仙榮所在的智能用電班一直從事客戶服務(wù)工作,,承擔(dān)著全市范圍內(nèi)275戶高危及重要客戶的停復(fù)電通知和臨汾境內(nèi)110余萬(wàn)戶的用電業(yè)務(wù)咨詢查詢,、故障報(bào)修、投訴舉報(bào),、高壓業(yè)擴(kuò)工程100%回訪和低壓客戶隨機(jī)回訪業(yè)務(wù),,還負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)重大活動(dòng)及重要節(jié)日期間的保電工作。

  無(wú)論工作壓力多大,,只要有任務(wù),,鄭仙榮就只有一個(gè)字:行!這看似簡(jiǎn)單的一個(gè)“行”,來自于背后辛勤的勞動(dòng)和巨大的付出,。十余年來,,鄭仙榮在政府重大項(xiàng)目業(yè)務(wù)辦理中為客戶解決困難和問題上千條次,得到了客戶的廣泛認(rèn)可;她制定集中回訪辦法流程,、研發(fā)應(yīng)用故障搶修指揮系統(tǒng),、參與制定“停復(fù)電通知234法則”、參與編寫管理與風(fēng)險(xiǎn)防范指南……鄭仙榮踏遍轄區(qū)變電站,、搶修現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)角落,,也曾多次親歷生命大救援,用情,、用心服務(wù)使鄭仙榮贏得了諸多肯定與贊譽(yù),。

  熱忱服務(wù)的“踐行者”

  時(shí)間見證了鄭仙榮的愛崗敬業(yè),行動(dòng)見證著她服務(wù)群眾的滿腔熱忱,。在當(dāng)選為黨的十九大代表之后,,鄭仙榮的角色開始悄然發(fā)生改變,她關(guān)注的不僅僅是自己的身邊人,、身邊事,,還有整個(gè)社會(huì)。鄭仙榮開始通過調(diào)研深入了解我市政治,、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)等領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。

  從9月20日開始,,鄭仙榮利用6天時(shí)間,,先后深入永和縣走訪農(nóng)戶和光伏用戶,了解光伏扶貧投入,、并網(wǎng),、脫貧情況;到洪洞縣廣勝寺石橋村、明姜鎮(zhèn)伏牛村以及堯都區(qū)了解煤改電情況;深入汾西縣,、曲沃縣,,了解農(nóng)村井井通電情況;到甘亭工業(yè)園區(qū),征求用電企業(yè)對(duì)供電部門的意見建議;走進(jìn)堯都區(qū)居民小區(qū),,詢問戶表打開給用戶帶來的變化……

  這些天來,,鄭仙榮說自己最大的變化就是“眼界”的變化?!耙郧霸诠ぷ鲘徫簧?,我的想法挺簡(jiǎn)單的,就是要為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?!编嵪蓸s說,“現(xiàn)在這個(gè)初心依然沒變,,但是我更希望通過我的努力,,讓這個(gè)行業(yè)變得更好?!编嵪蓸s開始真真切切地感受到整個(gè)社會(huì)一點(diǎn)一滴的變化,,她也急切地渴望自己成為助推社會(huì)發(fā)展的一分子,一個(gè)小小的愿望開始在她的心底埋下種子——通過自己的努力改變一部分人的生活,,讓老百姓能夠過得更好,。

  記者 安月琦


     

責(zé)任編輯: 吉政

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