案例簡介：2017年3月，市民王女士向消費者協(xié)會反映,，前不久她在網(wǎng)上團(tuán)購了我市一家娛樂城的消費券。然而前去消費時,，商家卻表示節(jié)假日不能使用。王女士表示不滿,，在與經(jīng)營者爭執(zhí)不下的情況下,，隨即向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴。
案例評析：根據(jù)《消法》第二十八條規(guī)定“采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者,，以及提供證券、保險,、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式,、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或費用、履行期限和方式,、安全注意事項和風(fēng)險警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息,?！薄毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十一條規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者向消費者銷售商品或提供服務(wù)，應(yīng)向消費者提供經(jīng)營地址,、聯(lián)系方式,、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或費用,、履行期限和方式,、支付形式,、退換貨方式、安全注意事項和風(fēng)險警示等信息,，采取安全保障措施確保交易安全可靠,，并按照承諾提供商品或服務(wù)?！北景钢?，經(jīng)營者與消費者之間形成了買賣關(guān)系，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系適用《消法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,。
按照法律法規(guī)的規(guī)定,，經(jīng)營者提供買賣服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或約定履行，盡到自己應(yīng)盡的義務(wù),。本案中,，經(jīng)營者也承認(rèn)，確有規(guī)定具體消費時間點,，只是提示不夠醒目,，可能消費者沒注意到，因此,，經(jīng)營者應(yīng)對重要的推銷信息加以強(qiáng)調(diào)來提醒消費者,，以免消費者產(chǎn)生誤會。
經(jīng)過消協(xié)工作人員的一番調(diào)解,，商家同意王女士在周末晚上使用團(tuán)購券,，消費者對該結(jié)果表示接受。
消費提醒：通過本案,，消費者協(xié)會提醒廣大消費者,，在通過互聯(lián)網(wǎng)購物消費時應(yīng)多加留意商家發(fā)布的買賣信息，認(rèn)真閱讀消費要求,，以免落入商家的陷阱,。同時，當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時可運用法律維權(quán),。
記者成華
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