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雄心滿“槐”書華章

——記省“五一勞動獎狀”獲得單位洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司

    近年來,，洪洞大槐樹景區(qū)立足豐厚的歷史文化資源,，以創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)為目標(biāo)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，不斷優(yōu)化產(chǎn)品營銷,，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，做精做強品牌,為建設(shè)富裕文明,、生態(tài)宜居,、開放和諧的新型工業(yè)旅游城貢獻(xiàn)力量。

    加強黨的建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)各項工作開展

    一直以來,，該景區(qū)堅持全面貫徹落實黨的方針政策,、法律法規(guī)，使黨的思想政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和群眾工作的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮,。特別是近年來,，通過深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu),、“雙百雙促”和“群眾路線教育實踐”等活動,，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，為和諧進(jìn)步的景區(qū)文化建設(shè)傳遞著正能量,，在提升景區(qū)形象,，增強員工凝聚力，發(fā)揮了積極有效的作用,。

    在教育內(nèi)容上,，該景區(qū)注重結(jié)合旅游行業(yè)的實際情況進(jìn)行開展教育活動，通過黨課教育,，使黨員提高了政治素質(zhì),，較好的發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，促進(jìn)了建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織工作的不斷發(fā)展與提高,。在日常工作中,，該景區(qū)常抓新黨員的學(xué)習(xí),，啟發(fā)黨員用黨章規(guī)范自己的言行,，時刻牢記工作無小事，事事關(guān)系景區(qū)形象,，堅持做到“三個一”服務(wù),，即一張笑臉相迎、一聲問候暖心,、一聲再見相送,；做到“二不讓”，即“不讓錯誤在我身上發(fā)生,、不讓形象在我身上損傷”,，以熱誠的服務(wù)態(tài)度，著力突出“親情化”服務(wù),。

    強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理 力推景區(qū)文化建設(shè)

    長期以來,，在每年的“三八”、“五一”,、“五四”,、“七一”、“元旦”等重大節(jié)日,，該景區(qū)都組織全體員工廣泛開展演講賽,、知識競賽、乒乓球賽,、拔河賽等豐富多彩,、健康有益的趣味活動,，進(jìn)一步豐富員工的精神生活，活躍景區(qū)的工作氣氛,。通過各種活動的開展,，極大地增強了員工的向心力、凝聚力,，提高了員工服務(wù)技能,，提升了工作質(zhì)量，為景區(qū)的發(fā)展提供了有力的思想保證,。

    為了全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)旅游工作持續(xù)、健康,、快速發(fā)展,，該景區(qū)堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以游客滿意度為標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)工作,，緊緊圍繞“做大做強大槐樹”這一中心，以“老家”為形象主體,，以“移民根祖文化”為依托,，以“親情”為紐帶，積極開展文明服務(wù),、人性化服務(wù),、細(xì)微服務(wù)等質(zhì)量建設(shè)活動。

    在重大節(jié)日期間,，該景區(qū)設(shè)立游客咨詢臺,、尋根咨詢臺,固定幫扶人員，免費給游客提供雨傘,、輪椅,，全面提升旅游從業(yè)人員文明程度，打造老家形象,。在旅游淡季,，該景區(qū)還深入敬老院等處開展幫扶活動，受到了社會各界的一致好評,。在提升景區(qū)員工服務(wù)水平,，增強服務(wù)意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識的同時,，不斷完善管理制度,，規(guī)范員工言行，提升服務(wù)質(zhì)量，營造良好環(huán)境,，提高安全意識,，把大槐樹打造成環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)一流,、游客滿意的5A級景區(qū),。

    營造優(yōu)美環(huán)境 創(chuàng)新景區(qū)營銷模式

    為了增強綜合實力和核心競爭力，該景區(qū)不斷完善旅游配套服務(wù)設(shè)施,，相繼成立了飯店,、旅行社。特別是創(chuàng)建國家5A級景區(qū)以來,，該景區(qū)嚴(yán)格按照國家5A級旅游景區(qū)規(guī)范要求,，完善規(guī)范了游客中心公共服務(wù)設(shè)施，更新了景區(qū)全景圖,、引導(dǎo)標(biāo)志牌,、景物介紹牌、公共信息圖形符號,，警示標(biāo)志,、特殊人群服務(wù)等彰顯本土文化特色的基礎(chǔ)服務(wù)功能。

    為游客創(chuàng)建了更加優(yōu)美,、便捷的游覽環(huán)境,，也為景區(qū)成功創(chuàng)建國家5A級奠定了堅實的基礎(chǔ)。

    2014年,，該景區(qū)秉承傳統(tǒng)“細(xì)分市場,、明確目標(biāo)、重點突破,、講究實效”立體營銷模式、參加具有一定影響力的旅交會,，利用媒體資源等形式的同時,，結(jié)合“2014美麗中國之旅——智慧旅游年”主題，充分認(rèn)識到智慧旅游發(fā)展的新變化,、新趨勢,，及時地對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘,，依靠較強的資源優(yōu)勢和旅游網(wǎng)絡(luò)輿情,，乘著智慧旅游大數(shù)據(jù)時代的東風(fēng)，進(jìn)行開通網(wǎng)站電子商務(wù),、完善網(wǎng)站游客分析量板塊,、完成官方APP的設(shè)計制作、完成手機的WAP微網(wǎng)站、組織微信大型活動,、關(guān)注微信活動,、增強網(wǎng)站、微博,、微信等智慧旅游新媒體的影響力六項工作,，并以此作為促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長點，實現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)搭臺,，旅游唱戲”的信息化與旅游業(yè)的深度融合,。在實際工作中，該景區(qū)將新媒體,、新平臺,、新技術(shù)融入貫穿，以高科技手段促進(jìn)整體提升,，為精準(zhǔn)營銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐,，為決策營銷產(chǎn)生了顛覆性的作用。

    傳承發(fā)揚相結(jié)合 為創(chuàng)建5A展羽翼

    近年來,，大槐樹景區(qū)為提升節(jié)慶活動質(zhì)量要求,，精心策劃編排了《移民情景再現(xiàn)》《孝感天地》《魁星點斗》《舞臺表演》《蘇三路過大槐樹》等表演節(jié)目，升華了景區(qū)的文化內(nèi)涵,。特別是移民情景再現(xiàn),，吸引了全國各地不少游客爭相來觀看，更加增添了景區(qū)表演節(jié)目的含金量,，目前該節(jié)目已順利入圍我省十大旅游類表演節(jié)目,，宣傳效應(yīng)凸現(xiàn)。與此同時,，該景區(qū)堅持“政府主導(dǎo),、企業(yè)為主、市場運作,、社會參與”的原則,，成功打造了24屆“洪洞大槐樹文化節(jié)”特色節(jié)慶活動。

    在傳承和發(fā)揚大槐樹“祭祖習(xí)俗”的同時,，該景區(qū)不斷加大挖掘研究大槐樹根祖文化力度,，并著力推廣家族、團(tuán)體祭祖活動,，在每年農(nóng)歷春節(jié),、清明節(jié)、七月十五（中元節(jié)）,、十月初一（寒衣節(jié)）進(jìn)行幾次大范圍的祭祀活動,。并邀請專家,、學(xué)者觀摩寒衣節(jié)祭祖大典，進(jìn)一步論證,、研究大槐樹祭祖習(xí)俗,，以此不斷提升活動質(zhì)量，打造特色文化品牌,。（董梟）