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雄心滿“槐”書華章

——記省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”獲得單位洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司

    近年來,，洪洞大槐樹景區(qū)立足豐厚的歷史文化資源，以創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)為目標(biāo),，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，不斷優(yōu)化產(chǎn)品營(yíng)銷,，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境,，做精做強(qiáng)品牌,為建設(shè)富裕文明,、生態(tài)宜居,、開放和諧的新型工業(yè)旅游城貢獻(xiàn)力量,。

    加強(qiáng)黨的建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作開展

    一直以來,，該景區(qū)堅(jiān)持全面貫徹落實(shí)黨的方針政策、法律法規(guī),，使黨的思想政治優(yōu)勢(shì),、組織優(yōu)勢(shì)和群眾工作的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。特別是近年來,，通過深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“雙百雙促”和“群眾路線教育實(shí)踐”等活動(dòng)，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用,，為和諧進(jìn)步的景區(qū)文化建設(shè)傳遞著正能量,，在提升景區(qū)形象，增強(qiáng)員工凝聚力,，發(fā)揮了積極有效的作用,。

    在教育內(nèi)容上，該景區(qū)注重結(jié)合旅游行業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行開展教育活動(dòng),，通過黨課教育,，使黨員提高了政治素質(zhì)，較好的發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用,，促進(jìn)了建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織工作的不斷發(fā)展與提高,。在日常工作中，該景區(qū)常抓新黨員的學(xué)習(xí),，啟發(fā)黨員用黨章規(guī)范自己的言行,，時(shí)刻牢記工作無小事，事事關(guān)系景區(qū)形象,，堅(jiān)持做到“三個(gè)一”服務(wù)，即一張笑臉相迎,、一聲問候暖心,、一聲再見相送；做到“二不讓”,，即“不讓錯(cuò)誤在我身上發(fā)生,、不讓形象在我身上損傷”，以熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,，著力突出“親情化”服務(wù),。

    強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理 力推景區(qū)文化建設(shè)

    長(zhǎng)期以來，在每年的“三八”,、“五一”,、“五四”、“七一”,、“元旦”等重大節(jié)日,，該景區(qū)都組織全體員工廣泛開展演講賽、知識(shí)競(jìng)賽,、乒乓球賽,、拔河賽等豐富多彩、健康有益的趣味活動(dòng),，進(jìn)一步豐富員工的精神生活,，活躍景區(qū)的工作氣氛。通過各種活動(dòng)的開展，極大地增強(qiáng)了員工的向心力,、凝聚力,，提高了員工服務(wù)技能，提升了工作質(zhì)量,，為景區(qū)的發(fā)展提供了有力的思想保證,。

    為了全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游工作持續(xù),、健康,、快速發(fā)展，該景區(qū)堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,，以游客滿意度為標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，緊緊圍繞“做大做強(qiáng)大槐樹”這一中心,，以“老家”為形象主體,，以“移民根祖文化”為依托，以“親情”為紐帶,，積極開展文明服務(wù),、人性化服務(wù)、細(xì)微服務(wù)等質(zhì)量建設(shè)活動(dòng),。

    在重大節(jié)日期間,，該景區(qū)設(shè)立游客咨詢臺(tái)、尋根咨詢臺(tái),固定幫扶人員,，免費(fèi)給游客提供雨傘,、輪椅，全面提升旅游從業(yè)人員文明程度,，打造老家形象,。在旅游淡季，該景區(qū)還深入敬老院等處開展幫扶活動(dòng),，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng),。在提升景區(qū)員工服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)的同時(shí),，不斷完善管理制度，規(guī)范員工言行,，提升服務(wù)質(zhì)量,，營(yíng)造良好環(huán)境，提高安全意識(shí),，把大槐樹打造成環(huán)境優(yōu)美,、服務(wù)一流,、游客滿意的5A級(jí)景區(qū)。

    營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境 創(chuàng)新景區(qū)營(yíng)銷模式

    為了增強(qiáng)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,，該景區(qū)不斷完善旅游配套服務(wù)設(shè)施,，相繼成立了飯店、旅行社,。特別是創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)以來,，該景區(qū)嚴(yán)格按照國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)規(guī)范要求，完善規(guī)范了游客中心公共服務(wù)設(shè)施,，更新了景區(qū)全景圖,、引導(dǎo)標(biāo)志牌、景物介紹牌,、公共信息圖形符號(hào),，警示標(biāo)志、特殊人群服務(wù)等彰顯本土文化特色的基礎(chǔ)服務(wù)功能,。

    為游客創(chuàng)建了更加優(yōu)美,、便捷的游覽環(huán)境，也為景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

    2014年,，該景區(qū)秉承傳統(tǒng)“細(xì)分市場(chǎng)、明確目標(biāo),、重點(diǎn)突破,、講究實(shí)效”立體營(yíng)銷模式、參加具有一定影響力的旅交會(huì),，利用媒體資源等形式的同時(shí)，結(jié)合“2014美麗中國(guó)之旅——智慧旅游年”主題,，充分認(rèn)識(shí)到智慧旅游發(fā)展的新變化,、新趨勢(shì)，及時(shí)地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、挖掘,，依靠較強(qiáng)的資源優(yōu)勢(shì)和旅游網(wǎng)絡(luò)輿情，乘著智慧旅游大數(shù)據(jù)時(shí)代的東風(fēng),，進(jìn)行開通網(wǎng)站電子商務(wù),、完善網(wǎng)站游客分析量板塊、完成官方APP的設(shè)計(jì)制作,、完成手機(jī)的WAP微網(wǎng)站,、組織微信大型活動(dòng)、關(guān)注微信活動(dòng),、增強(qiáng)網(wǎng)站,、微博、微信等智慧旅游新媒體的影響力六項(xiàng)工作，并以此作為促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)搭臺(tái),，旅游唱戲”的信息化與旅游業(yè)的深度融合。在實(shí)際工作中,，該景區(qū)將新媒體,、新平臺(tái)、新技術(shù)融入貫穿,，以高科技手段促進(jìn)整體提升,，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，為決策營(yíng)銷產(chǎn)生了顛覆性的作用,。

    傳承發(fā)揚(yáng)相結(jié)合 為創(chuàng)建5A展羽翼

    近年來,，大槐樹景區(qū)為提升節(jié)慶活動(dòng)質(zhì)量要求，精心策劃編排了《移民情景再現(xiàn)》《孝感天地》《魁星點(diǎn)斗》《舞臺(tái)表演》《蘇三路過大槐樹》等表演節(jié)目,，升華了景區(qū)的文化內(nèi)涵,。特別是移民情景再現(xiàn)，吸引了全國(guó)各地不少游客爭(zhēng)相來觀看,，更加增添了景區(qū)表演節(jié)目的含金量,，目前該節(jié)目已順利入圍我省十大旅游類表演節(jié)目，宣傳效應(yīng)凸現(xiàn),。與此同時(shí),，該景區(qū)堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、企業(yè)為主,、市場(chǎng)運(yùn)作,、社會(huì)參與”的原則，成功打造了24屆“洪洞大槐樹文化節(jié)”特色節(jié)慶活動(dòng),。

    在傳承和發(fā)揚(yáng)大槐樹“祭祖習(xí)俗”的同時(shí),，該景區(qū)不斷加大挖掘研究大槐樹根祖文化力度，并著力推廣家族,、團(tuán)體祭祖活動(dòng),，在每年農(nóng)歷春節(jié)、清明節(jié),、七月十五（中元節(jié)）,、十月初一（寒衣節(jié)）進(jìn)行幾次大范圍的祭祀活動(dòng)。并邀請(qǐng)專家,、學(xué)者觀摩寒衣節(jié)祭祖大典,，進(jìn)一步論證、研究大槐樹祭祖習(xí)俗,，以此不斷提升活動(dòng)質(zhì)量,，打造特色文化品牌,。（董梟）