核心提示
預(yù)付式消費(fèi)具有便捷,、高效,、個(gè)性化的特點(diǎn),，一些商家為了提前回籠資金,、降低風(fēng)險(xiǎn),、商業(yè)促銷等目的,，都選擇這種經(jīng)營模式,。
對(duì)于消費(fèi)者來說,，這是一種便捷的支付方式,，并能借此享有商家給予的各種優(yōu)惠，但是,，預(yù)付式消費(fèi)也存在一些弊端,。這些預(yù)付費(fèi)卡在發(fā)行之初就沒有一個(gè)具體的規(guī)范，辦卡時(shí)雙方約定不明,，有的收款后不與消費(fèi)者簽訂合同,，甚至連一張收據(jù)都沒有，為顧客維權(quán)留下很多隱患,，一旦經(jīng)營單位退市后,，或者發(fā)行主體變更,，繼承主體不承認(rèn)原發(fā)行主體的消費(fèi)卡券，持卡消費(fèi)者的權(quán)益就無法得到保障,。
美容會(huì)所關(guān)門 預(yù)付款打了水漂
顧客提前交錢,，老板卷款“跑路”，這樣的例子并不少見,。這不,，一家美容會(huì)所又消失了，很多辦了卡的顧客被“卡”進(jìn)了這個(gè)“美麗陷阱”里,。
去年臘月,，堯都區(qū)劉女士回家途中，突然發(fā)現(xiàn)自己辦了預(yù)付費(fèi)卡的詩美詩格美容會(huì)所大白天關(guān)著門,，門上也沒有貼任何通知,。當(dāng)時(shí)，她就想,，現(xiàn)在正是各個(gè)商家掙錢的黃金時(shí)節(jié),，美容店為什么關(guān)門呢？是不是員工外出培訓(xùn)了,？培訓(xùn)的話,，為什么沒有通知顧客？劉女士心里忐忑不安,，生怕這家店的老板卷錢“跑路”,，自己買卡的錢打了水漂。
由于劉女士沒有這家店老板的電話,，也不認(rèn)識(shí)其他顧客,，無從打聽有關(guān)消息，所以只能等,。
沒想到,，一直等到年后正月二十，這家美容會(huì)所還是沒有開門,，卻在二樓的窗戶玻璃上貼出了“轉(zhuǎn)讓”的字樣。這下,，劉女士慌了,，自己花1000多元在這里辦的拔罐養(yǎng)生終身卡，斷斷續(xù)續(xù)才用了兩個(gè)多月,，這下不是白瞎了嗎,？于是，她立即照著“轉(zhuǎn)讓”公告上留的手機(jī)號(hào)打了過去,。
接電話的是一個(gè)自稱姓章的男人,，是這家店的老板,。他說，以前沒有經(jīng)營過美容院,，在這方面經(jīng)驗(yàn)不足,，留不住美容師。去年8月接手后又對(duì)店里進(jìn)行了裝修,，賠了很多錢,，所以不想干了。至于卡內(nèi)服務(wù)費(fèi)的問題,，讓劉女士找前任老板,，“因?yàn)殄X沒有交到我手上”。
于是,，劉女士又照著以前該店廣告上的電話,，聯(lián)系到了前任老板遆女士，遆某對(duì)此表示很吃驚,，稱轉(zhuǎn)讓后對(duì)店里的經(jīng)營情況不了解,。去年8月份，因?yàn)榧依锿蝗挥惺?，她通過朋友輾轉(zhuǎn)介紹,，以很低的價(jià)格轉(zhuǎn)讓了這家店。當(dāng)時(shí),，章姓老板擔(dān)心換了經(jīng)營者后,，顧客源不穩(wěn)定，不讓遆某發(fā)通知,，所以,，她離開時(shí)，并未告知顧客,。至于顧客的后續(xù)服務(wù),，當(dāng)初轉(zhuǎn)讓時(shí)已經(jīng)一并轉(zhuǎn)交給了章姓老板，自己不應(yīng)該再承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任了,。不過,，她答應(yīng)通過朋友找章某談?wù)劇?br /> 又過了兩三天，還是沒有等到遆女士的回復(fù),，劉女士看到這家店的門開了,，有人在向外搬東西，一打聽,，是章姓老板轉(zhuǎn)賣了店里的美容設(shè)施,。
3月11日，劉女士無奈地看到，這家店已經(jīng)再次被轉(zhuǎn)讓,，新接手的老板已經(jīng)著手開始設(shè)計(jì),、裝修，打算經(jīng)營其他項(xiàng)目,，與美容毫不沾邊,。而對(duì)于存放在柜子里、顧客已經(jīng)付款的美容產(chǎn)品,該老板說：“章老板已經(jīng)把這些全部留給我了,，我要這些也沒有用,，誰想拿誰拿，反正我要清理,?！?br /> 眾多消費(fèi)者啞巴吃黃連，有苦說不出,。
消協(xié)建議 辦卡前仔細(xì)思量
無望的劉女士撥打了12315,，希望能根據(jù)有關(guān)規(guī)定，先制止這家店的轉(zhuǎn)讓,，促使老板妥善解決顧客的預(yù)付費(fèi)卡問題,，可是沒有得到理想的結(jié)果。
北城工商所的一位副所長說,，這種情況不是生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品,、不是無照經(jīng)營，不能被工商行政查封,，尤其是對(duì)這種已經(jīng)停業(yè)的店面,，工商也沒有什么好辦法，只能對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解,。隨后,，這位副所長先后與兩位老板取得聯(lián)系，雙方均態(tài)度強(qiáng)硬,，都說不應(yīng)該找自己,。
讓劉女士想不通的是，前任老板遆某為什么只考慮了接手者的請(qǐng)求,，沒有考慮他的經(jīng)營能力及誠信,，以及那么多對(duì)她信任的消費(fèi)者；后任老板既然當(dāng)初接手后還為顧客服務(wù)了4個(gè)多月,，說明對(duì)“繼續(xù)為顧客服務(wù)”這點(diǎn)是認(rèn)可的,，怎么可以因?yàn)榻?jīng)營不善而將誠信踩在腳下，悄無聲息地關(guān)門歇業(yè),，抽身走人，對(duì)顧客的損失置之不理？
工商所工作人員介紹說,，預(yù)付卡消費(fèi)一般有一定的價(jià)格優(yōu)惠,，但是辦理時(shí)需消費(fèi)者一次性繳納大量現(xiàn)金，使用有較長時(shí)間跨度或有一定的時(shí)間限制,。目前一些商家通過這種方式,，收斂錢財(cái)，然后人去樓空,。所以,，消費(fèi)者在辦卡時(shí)，一定得謹(jǐn)慎,，首先要弄清自己是否真的長期需要此類服務(wù),；必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)到相關(guān)監(jiān)管部門了解查詢商家的資質(zhì)及信譽(yù)情況，避免上當(dāng)受騙,；在合同中詳細(xì)了解卡的有效期,、違約責(zé)任等相關(guān)條款；要特別關(guān)注終止服務(wù),、轉(zhuǎn)讓等限制性約定,；保存票據(jù)及合同，以便日后維權(quán),。
律師說法 辦卡時(shí)訂好協(xié)議
師達(dá)律師事務(wù)所的律師說,，劉女士這種情況屬于消費(fèi)合同糾紛，針對(duì)預(yù)付費(fèi)卡問題,，商務(wù)部出臺(tái)了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》,，自2012年11月1日起施行。
該《辦法》規(guī)定,，單用途卡章程和購卡協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：單用途卡的名稱,、種類和功能；單用途卡購買,、充值,、使用、退卡方式,，記名卡還應(yīng)包括掛失,、轉(zhuǎn)讓方式；收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),；當(dāng)事人的權(quán)利,、義務(wù)；糾紛處理原則和違約責(zé)任,；相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項(xiàng),。并且要求發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)對(duì)購卡人及其代理人的身份信息和交易信息保密,，除法律另有規(guī)定外，不得向第三方提供,；發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票,；使用單用途卡購買商品后需要退貨的，發(fā)卡企業(yè)或受理企業(yè)應(yīng)將資金退至原卡,。
消費(fèi)者應(yīng)該了解更多的法律法規(guī)知識(shí),，不要被商家的甜言蜜語所蠱惑，一時(shí)頭腦發(fā)熱繳錢辦卡,，一旦錢進(jìn)了商家的口袋就沒有了自主權(quán),，在商家提供的服務(wù)不滿意、顧客丟失卡等情況下,，要受到商家的很多限制,，很有可能不僅買不來開心快樂，還會(huì)因之而徒生很多閑氣,，甚至遭受經(jīng)濟(jì)損失,。所以，顧客決定辦卡時(shí),，就要對(duì)以后有可能發(fā)生的情況進(jìn)行協(xié)商,、約定，即“把丑話說在前頭”,，省得以后出了問題難以維權(quán),。
律師還提醒，在日常消費(fèi)中,，消費(fèi)者應(yīng)選擇有履約能力的業(yè)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)或連鎖門店,，還要向商家索要收費(fèi)憑證，以保留維權(quán)證據(jù),。
（文/圖 記者 韓曉芳）
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細(xì)數(shù)預(yù)付費(fèi)卡“四宗罪”
1 商家卷款蒸發(fā)
在選擇商家時(shí),，消費(fèi)者一定不要貪圖便宜，要選正規(guī)的,、規(guī)模較大的連鎖店,，這樣可以保障自己的權(quán)益不受損害。遇到繳費(fèi)時(shí)間較長,、金額較高的會(huì)費(fèi)時(shí)更要慎重,。
2 商家關(guān)門歇業(yè)
如果連鎖加盟店關(guān)門歇業(yè)拒不退款，特許總部應(yīng)當(dāng)退還卡內(nèi)的余額,。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”的規(guī)定,，總部對(duì)特許加盟店的侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任,。
3 商家夸大宣傳
夸大宣傳，虛張聲勢,，把自己的服務(wù)和產(chǎn)品吹得天花亂墜,，其實(shí)是金玉其外，敗絮其中,，以次充好欺瞞消費(fèi)者?；蛘咛?hào)稱優(yōu)惠讓利,，實(shí)際巧立名目收取各種額外費(fèi)用。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)產(chǎn)品,，并謹(jǐn)慎消費(fèi)為好,，因?yàn)樘焐喜粫?huì)白白掉下餡餅。
4 服務(wù)質(zhì)量難以保證
盡管一般年卡的優(yōu)惠措施多過月卡,，但廣大消費(fèi)者除非對(duì)該健身,、美容場所有著充足的了解和信任，否則還是不建議購買使用期限過長的年卡,，以避免服務(wù)質(zhì)量得不到保證時(shí),，發(fā)生糾紛。
據(jù)《靖江日?qǐng)?bào)》
編后
隨著生活水平的提高,，許多人越來越注重對(duì)個(gè)人的包裝和保健,，為此，美容和健身受到很多人的青睞,，與此同時(shí),，商家推出了各種折扣誘人的預(yù)付費(fèi)卡。然而,，也有部分不良商家在預(yù)付消費(fèi)上做起了手腳,，售卡后突然蒸發(fā)、關(guān)門停業(yè),、攜款“跑路”等現(xiàn)象屢見不鮮,，讓很多消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
對(duì)此,，本報(bào)提醒消費(fèi)者辦理預(yù)付費(fèi)卡時(shí),，應(yīng)保持理性，不要受商家勸導(dǎo)或各種優(yōu)惠的影響,，盡量減少儲(chǔ)存金額,。另外，消費(fèi)者要對(duì)預(yù)付費(fèi)卡的使用范圍,、期限,、功能,、退款條件等了解清楚。如果對(duì)商家提供的服務(wù)有特殊要求時(shí),，應(yīng)將相關(guān)內(nèi)容寫入合同,，并保存好票據(jù)及合同，以便日后合法維權(quán),。
商家也應(yīng)該講誠信,，重承諾，做到言行一致,，以樹立自己的品牌形象,，從而打開市場，吸引更多的消費(fèi)者,。
預(yù)付費(fèi)卡就像一把“雙刃劍”,，使用不當(dāng)，雙方受損,。商家一定要合理使用,，在讓消費(fèi)者滿意的同時(shí)，自己也可以賺得錢包鼓鼓,。
責(zé)任編輯：邱睿
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