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臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 李靜）近年來，消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力不斷提高，面對不良商家的違法、侵權(quán)行為，都能勇敢為自己尋求說法以挽回?fù)p失,。又逢“3·15”，如何保障自身消費(fèi)權(quán)益再次成為熱議話題，但商家有時也是“受害者”，遭遇惡意退換貨、提出各種無理要求的“極品”顧客卻投訴無門,，只能打落牙齒往肚里咽,。
    “這件衣服我穿小了，必須給我更換,，或者退款,。”鼓樓東大街某女裝專賣店內(nèi),，一名20多歲的女性顧客態(tài)度囂張地說,。經(jīng)導(dǎo)購詳細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)她所購買的連衣裙吊牌已被剪下,，有明顯污跡和穿著后被撐開的痕跡,，所以拒絕了這名顧客提出的要求。但該顧客不依不饒,，接連幾天上門騷擾,。該店導(dǎo)購無奈地說：“如果是質(zhì)量問題，肯定給予更換或退款,，這件衣服明顯穿過,，如果給她換了，穿過的衣服又不能再出售,?！?br />     提到“極品”顧客，在青獅南街開內(nèi)衣店的康女士也是一肚子苦水,?！俺鲇趯︻櫩偷慕】悼紤]，內(nèi)褲售出不退不換,，尤其是吊牌不全的,。”讓她始料未及的是，個別顧客在穿著過后還強(qiáng)烈要求調(diào)換,，其中有位顧客的行為令她難以接受：“那位大姐購買的男性內(nèi)褲明顯穿過,，還有肥皂清洗過的味道。我不同意換貨后,，她竟然將內(nèi)褲掛在我外面的門把手上,，還在窗戶上寫了些難聽的話?！?br />     “在商場購買物品七天之內(nèi),，衣服商標(biāo)和標(biāo)牌齊全且無污跡，可無理由退換,。因此,，個別不懷好意的顧客抱著占便宜的心理，穿幾天再拿來換新款,，接著穿幾天再換,，或是一時急需職業(yè)裝或是敬酒服，不拆標(biāo)牌穿上幾天直接退掉,。更過分的是,，顧客把買的衣服不小心弄壞了，非說買的時候就是壞的,?！痹谑兰o(jì)百悅工作多年的喬女士說，由于個別顧客維權(quán)意識過強(qiáng),，視自己為商家的上帝,，隨意且惡意退換貨在各大商場已司空見慣。
    記者采訪的商戶中,，大多都碰到過“極品”顧客,，給人留下的印象極其惡劣?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》本是保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害,，卻被個別顧客用作傷害商家的“利刃”。在此,，本報(bào)呼吁消費(fèi)者能夠提高自身素質(zhì)和文明消費(fèi)意識,，不要故意提出無理要求刁難商家。商家也需誠信服務(wù),，共同創(chuàng)造良好的市場氛圍和消費(fèi)環(huán)境,。