臨汾新聞網(wǎng)訊 寬帶“提速降價(jià)”的口號(hào)已經(jīng)喊了很久，今年“5?17”電信日前夕,，國(guó)務(wù)院做出明確指示,，敦促電信企業(yè)盡快發(fā)布“提速降費(fèi)方案”計(jì)劃，使城市平均寬帶接入速率提升40%以上,，降低資費(fèi)水平，推出流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)等服務(wù),。如今，年已過(guò)半,，我市的寬帶“提速降價(jià)”活動(dòng)也正在同步進(jìn)行之中,，不過(guò)作為用戶的你們買賬嗎？近日,，本報(bào)記者分別走訪我市三大通信運(yùn)營(yíng)商和部分市民,，就寬帶“提速降價(jià)”的情況進(jìn)行了調(diào)查。
寬帶“鏈接”那些事兒
作為國(guó)家重要的信息基礎(chǔ)設(shè)施,，寬帶在社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用,，推進(jìn)了信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。如今,，網(wǎng)絡(luò)已走進(jìn)尋常百姓家,，滲透到每個(gè)用戶的日常生活中,。那么，用戶的需求和滿足狀況如何,？使用家庭寬帶的過(guò)程中,，出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì),？日前,，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
家住秦蜀路太茅小區(qū)的王鵬說(shuō),，2014年10月中旬他在解放東路一家電信營(yíng)業(yè)廳辦理了4M60元/月的寬帶業(yè)務(wù),，沒(méi)想到，使用寬帶的過(guò)程中,，無(wú)法上網(wǎng),、時(shí)常掉線、網(wǎng)速慢等故障頻繁出現(xiàn)給他增添了煩惱,，我辦的是4M的網(wǎng),，可是感覺(jué)很慢，我不玩游戲不看電影,，只在上面查查資料,，體驗(yàn)到的網(wǎng)速?zèng)]有承諾的那么快，真的是太不方便了,?！彪S后，記者采訪了5位市民,，這5位市民都辦理了10M及以下寬帶,，其中4位市民均稱，體驗(yàn)到的網(wǎng)速低于運(yùn)營(yíng)商承諾的網(wǎng)速,，對(duì)網(wǎng)速整體都不太滿意,。對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)，這5位市民首先考慮的是網(wǎng)速,、資費(fèi)和穩(wěn)定性,。其次，考慮的是運(yùn)營(yíng)商的覆蓋情況,。同時(shí),，在銷售方面，這5位市民都表示,，對(duì)捆綁銷售方式有抵觸情緒,，原因是綁定的移動(dòng)電話，不僅增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，而且手機(jī)的使用狀況還會(huì)影響寬帶的使用,。
使用家庭寬帶遇到障礙,，用戶會(huì)通過(guò)什么方式來(lái)解決問(wèn)題？這5位受訪市民在接受記者提問(wèn)時(shí)說(shuō),，對(duì)于普通的網(wǎng)速較慢,、穩(wěn)定性差等問(wèn)題，有的選擇請(qǐng)身邊好友幫忙解決,，有的選擇聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳,，有的在網(wǎng)上查解決辦法，總之,，對(duì)報(bào)修的處理方式不熟悉,，第一是沒(méi)有報(bào)修意識(shí)，第二是沒(méi)有報(bào)修方式,，第三是花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),，每次有問(wèn)題都是請(qǐng)好友來(lái)幫忙，或者電話求助,，但這并不表示這些問(wèn)題可以忽略不計(jì),，運(yùn)營(yíng)商不能因?yàn)槲覀儾环从巢粓?bào)修，就對(duì)寬帶質(zhì)量疏于關(guān)注,?！逼渲幸晃皇茉L市民趙黨青說(shuō)，各供應(yīng)商可以加大宣傳力度,，讓用戶知道更多問(wèn)題反饋方式,，并且積極做出努力，提升網(wǎng)速,，真正做到方便客戶,。
與此同時(shí)，記者撥打了中國(guó)電信客服熱線10000,，2474號(hào)客服人員告訴記者,，10M及以下的家庭寬帶是用戶的主流選擇，20M,、50M,、100M的寬帶業(yè)務(wù),，在家庭中并未真正普及,，要辦理的話需要前往營(yíng)業(yè)廳咨詢。對(duì)于體驗(yàn)到的網(wǎng)速與辦理的網(wǎng)速不符的問(wèn)題,，該客服人員建議道,，你要是覺(jué)得網(wǎng)速慢，可以拔掉路由器,，關(guān)掉電腦,，隔幾分鐘后打開(kāi),，看看網(wǎng)速有沒(méi)有好一些，實(shí)在不行就不要插路由器了,，對(duì)比一下網(wǎng)速前后有沒(méi)有變化,。”這名客服人員提醒,，如果使用寬帶遇到故障,，要撥打客服熱線進(jìn)行反饋，客服人員會(huì)積極給予幫助,，進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo),，如果自己操作解決不了，客服人員會(huì)安排當(dāng)?shù)氐木S護(hù)人員上門處理,。（梁娟 趙若男）
記者跑腿探價(jià)格
三大通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)布網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)方案,，面對(duì)各方期待，運(yùn)營(yíng)商是否降價(jià)成為市民最為關(guān)注的問(wèn)題,。日前,，記者走訪三大通信運(yùn)營(yíng)商在我市的營(yíng)業(yè)廳，對(duì)我市的情況進(jìn)行了解,。
在走訪中,，記者了解到三大通信運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格較往年都有所下降調(diào)整，但并未“大刀闊斧”大幅度的調(diào)整,，相比較之下,，10M光纖寬帶比20M光纖寬帶下降的幅度大些。就10M寬帶來(lái)說(shuō),，其中聯(lián)通,、電信寬帶都由960元/年優(yōu)惠至780元/年，移動(dòng)寬帶則下調(diào)至10M寬帶500元/年,，還推出了五花八門的套餐優(yōu)惠活動(dòng),。
“網(wǎng)費(fèi)到期了，我跑了聯(lián)通和移動(dòng)兩家,，不知道該辦哪一個(gè),，到底哪個(gè)更劃算一些？”王先生糾結(jié)地說(shuō),，辦理聯(lián)通寬帶他首先得辦個(gè)聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼,，參加組合版合約套餐，可現(xiàn)在他就有了兩個(gè)號(hào)碼,。辦理移動(dòng)的吧,，價(jià)格是低一些，但又怕上網(wǎng)速度跟不上。
家住市府小區(qū)的李麗告訴記者：在電信辦理寬帶,，交付1190元,，20M寬帶免費(fèi)用兩年，手機(jī)月消費(fèi)最低是89元兩年計(jì)2136元,，送30G流量,；一年20M寬帶的原費(fèi)用則是1260元，兩年則是2520元,，相比較下來(lái)便宜了384元,，還得到一部手機(jī)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)還是比較劃算的,?！睂?duì)于寬帶到底有沒(méi)有降價(jià)？大家各抒己見(jiàn),，有的市民認(rèn)為降價(jià)不少,，活動(dòng)力度也大，有的市民則認(rèn)為各大通信運(yùn)營(yíng)商推出套餐的活動(dòng)反而把人饒了進(jìn)去,。業(yè)內(nèi)人士王女士告訴記者：就目前來(lái)說(shuō),，提速降費(fèi)我們一直在做工作，價(jià)格都有下調(diào),，但不可能說(shuō)一步到位,、一蹴而就，因?yàn)橹虚g考慮的問(wèn)題比較多,，價(jià)格在陸陸續(xù)續(xù)地做調(diào)整,，消費(fèi)者對(duì)此次降幅也需要理性看待，根據(jù)自己所需選擇合適的套餐,?！保?strong>丁瑩）
“提速降價(jià)”只是口號(hào)？
在通信時(shí)代,，無(wú)論是網(wǎng)速還是網(wǎng)費(fèi)多為人詬病,，為了讓消費(fèi)者享受到更多的業(yè)務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格，三大通信運(yùn)營(yíng)商紛紛響應(yīng)“提速降價(jià)”的要求,，但一些看起來(lái)很豐富的降價(jià)措施,，卻被很多消費(fèi)者吐槽“沒(méi)誠(chéng)意”，日前,，記者對(duì)此進(jìn)行了走訪調(diào)查,。
家住屯里村的高女士辦理了中國(guó)聯(lián)通寬帶綁手機(jī)的套餐業(yè)務(wù)，根據(jù)服務(wù)協(xié)議,，她綁定了兩個(gè)手機(jī)號(hào),，寬帶免費(fèi)提速為4M,，雖然免費(fèi)提速了,，但高女士依然高興不起來(lái),。“4M的寬帶按理說(shuō)比之前2M要快的多,，有時(shí)候電腦網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)顯示正常,，但就是打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，撥打聯(lián)通客服,，工作人員稱網(wǎng)絡(luò)正常,，建議運(yùn)行的網(wǎng)頁(yè)不要太多?！备吲空f(shuō),，如果是4M，正常的上網(wǎng)發(fā)郵件不應(yīng)該出現(xiàn)這情況,。
記者隨機(jī)采訪了多位市民,，大多表示沒(méi)有明顯感覺(jué)到“提速降價(jià)”，家住向陽(yáng)路華遠(yuǎn)名邸的鄭先生也反映,，他家用的是電信10M光纖,，有一次玩網(wǎng)游由于網(wǎng)速慢被卡死了，為測(cè)試網(wǎng)速,，他用“360安全衛(wèi)士”軟件的“測(cè)網(wǎng)速”功能反復(fù)測(cè)試,，結(jié)果顯示當(dāng)時(shí)的網(wǎng)速只有3.5M，他立即撥打電信客服電話,，工作人員回應(yīng),，第三方軟件測(cè)速結(jié)果并不能作準(zhǔn)，總臺(tái)顯示的網(wǎng)速為10M,。面對(duì)客服人員的回復(fù),，鄭先生無(wú)奈地說(shuō)，他并不奢望能提速降價(jià),，只希望能讓消費(fèi)者真正受益,。
“提速降價(jià)”方案公布多時(shí)，三大通信運(yùn)營(yíng)商都是如何實(shí)行的呢,？記者了解到,，移動(dòng)寬帶是單一的寬帶辦理，而聯(lián)通和電信不只有單辦寬帶,，還有綁定手機(jī)等各種寬帶辦理套餐,，降價(jià)實(shí)則是“換湯不換藥”。
寬帶提速方面,，針對(duì)市民使用的寬帶兆數(shù)是否達(dá)到購(gòu)買的兆數(shù)這一問(wèn)題,，運(yùn)營(yíng)商表示網(wǎng)速跟設(shè)備老舊有關(guān)，但大規(guī)模實(shí)行寬帶改造難度較大，目前正逐步對(duì)市區(qū)的老舊設(shè)備進(jìn)行更換來(lái)提速,。（梁麗）
寬帶“提速”商戶便民
在“寬帶降價(jià)”,、寬帶提速”的政策影響下，不少以前只給客戶開(kāi)放的服務(wù)場(chǎng)所現(xiàn)全面放開(kāi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò),，以前需要詢問(wèn)商家才能得到的“無(wú)線密碼”如今也多被公開(kāi)了,。
近日，在華州路開(kāi)設(shè)幼兒用品專賣店的陳女士升級(jí)了店里的寬帶套餐,，從4M變成了10M,。店里一直都有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，主要是方便顧客到店時(shí)可以隨時(shí)和網(wǎng)上的商品進(jìn)行對(duì)比,，但是因?yàn)榫W(wǎng)速的問(wèn)題,，我們之前一直都是有針對(duì)性的開(kāi)放，密碼也只給顧客提供,?！标惻空f(shuō)，她隔壁是一個(gè)小型餐館,，每到飯點(diǎn),，都會(huì)有不少吃飯的顧客用各種軟件“蹭網(wǎng)”，這讓她十分郁悶,。
“以后就對(duì)他們免費(fèi)開(kāi)放了,，10M的網(wǎng)也夠讓他們蹭了！”說(shuō)到“寬帶降價(jià)”,，陳女士笑呵呵地表示,，她店里的無(wú)線以后將不設(shè)密碼，免費(fèi)為大家開(kāi)放,。
除了陳女士的小店外,，一些大型的餐飲場(chǎng)所也先后升級(jí)了自己的寬帶?！耙郧熬W(wǎng)速不給力,，顧客進(jìn)店要用網(wǎng)絡(luò)，老是說(shuō)我們的網(wǎng)速不行,，這也直接影響了我們的生意,。”同樣在華州路開(kāi)飲品店的王先生告訴記者,，他以前使用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速十分慢,，顧客多次表達(dá)過(guò)不滿，也聯(lián)絡(luò)過(guò)通信商,，但網(wǎng)速一直沒(méi)有提起來(lái),。
“上個(gè)月店里換了光纖,，網(wǎng)速立刻得到提升，通信商告訴我說(shuō),，以前我們這片沒(méi)有光纖,，網(wǎng)速就快不起來(lái)，現(xiàn)在在政策要求下,，很多新建街道都開(kāi)設(shè)了光纖,，網(wǎng)速自然就快了,?！蓖跸壬f(shuō)，目前他準(zhǔn)備開(kāi)放自己店里的無(wú)線網(wǎng)絡(luò),，取消密碼,，方便更多的人使用。（楊全）
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