臨汾新聞網(wǎng)訊 寬帶“提速降價”的口號已經(jīng)喊了很久,，今年“5?17”電信日前夕，國務(wù)院做出明確指示,，敦促電信企業(yè)盡快發(fā)布“提速降費方案”計劃,，使城市平均寬帶接入速率提升40%以上,，降低資費水平，推出流量不清零,、流量轉(zhuǎn)贈等服務(wù),。如今，年已過半,，我市的寬帶“提速降價”活動也正在同步進行之中,，不過作為用戶的你們買賬嗎？近日,，本報記者分別走訪我市三大通信運營商和部分市民,，就寬帶“提速降價”的情況進行了調(diào)查。
寬帶“鏈接”那些事兒
作為國家重要的信息基礎(chǔ)設(shè)施,，寬帶在社會經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用,，推進了信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。如今,，網(wǎng)絡(luò)已走進尋常百姓家,，滲透到每個用戶的日常生活中。那么,，用戶的需求和滿足狀況如何,？使用家庭寬帶的過程中，出現(xiàn)了哪些問題,，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對,？日前，記者進行了走訪調(diào)查,。
家住秦蜀路太茅小區(qū)的王鵬說,，2014年10月中旬他在解放東路一家電信營業(yè)廳辦理了4M60元/月的寬帶業(yè)務(wù)，沒想到,，使用寬帶的過程中,，無法上網(wǎng)、時常掉線,、網(wǎng)速慢等故障頻繁出現(xiàn)給他增添了煩惱,，我辦的是4M的網(wǎng),，可是感覺很慢，我不玩游戲不看電影,，只在上面查查資料,，體驗到的網(wǎng)速沒有承諾的那么快，真的是太不方便了,?！彪S后，記者采訪了5位市民,，這5位市民都辦理了10M及以下寬帶,，其中4位市民均稱，體驗到的網(wǎng)速低于運營商承諾的網(wǎng)速,，對網(wǎng)速整體都不太滿意,。對于寬帶業(yè)務(wù)，這5位市民首先考慮的是網(wǎng)速,、資費和穩(wěn)定性,。其次，考慮的是運營商的覆蓋情況,。同時,，在銷售方面，這5位市民都表示,，對捆綁銷售方式有抵觸情緒,，原因是綁定的移動電話，不僅增加經(jīng)濟負擔(dān),，而且手機的使用狀況還會影響寬帶的使用,。
使用家庭寬帶遇到障礙，用戶會通過什么方式來解決問題,？這5位受訪市民在接受記者提問時說,，對于普通的網(wǎng)速較慢、穩(wěn)定性差等問題,，有的選擇請身邊好友幫忙解決,，有的選擇聯(lián)系營業(yè)廳，有的在網(wǎng)上查解決辦法,，總之,，對報修的處理方式不熟悉，第一是沒有報修意識,，第二是沒有報修方式,，第三是花費時間長，每次有問題都是請好友來幫忙,，或者電話求助,，但這并不表示這些問題可以忽略不計,，運營商不能因為我們不反映不報修，就對寬帶質(zhì)量疏于關(guān)注,?！逼渲幸晃皇茉L市民趙黨青說，各供應(yīng)商可以加大宣傳力度,，讓用戶知道更多問題反饋方式,，并且積極做出努力，提升網(wǎng)速,，真正做到方便客戶。
與此同時,，記者撥打了中國電信客服熱線10000,，2474號客服人員告訴記者，10M及以下的家庭寬帶是用戶的主流選擇,，20M,、50M、100M的寬帶業(yè)務(wù),，在家庭中并未真正普及,，要辦理的話需要前往營業(yè)廳咨詢。對于體驗到的網(wǎng)速與辦理的網(wǎng)速不符的問題,，該客服人員建議道,，你要是覺得網(wǎng)速慢，可以拔掉路由器,，關(guān)掉電腦,，隔幾分鐘后打開，看看網(wǎng)速有沒有好一些,，實在不行就不要插路由器了,，對比一下網(wǎng)速前后有沒有變化?！边@名客服人員提醒,，如果使用寬帶遇到故障，要撥打客服熱線進行反饋,，客服人員會積極給予幫助,，進行遠程指導(dǎo)，如果自己操作解決不了,，客服人員會安排當(dāng)?shù)氐木S護人員上門處理,。（梁娟 趙若男）
記者跑腿探價格
三大通信運營商發(fā)布網(wǎng)絡(luò)提速降費方案，面對各方期待,，運營商是否降價成為市民最為關(guān)注的問題,。日前,，記者走訪三大通信運營商在我市的營業(yè)廳，對我市的情況進行了解,。
在走訪中,，記者了解到三大通信運營商的價格較往年都有所下降調(diào)整，但并未“大刀闊斧”大幅度的調(diào)整,，相比較之下,，10M光纖寬帶比20M光纖寬帶下降的幅度大些。就10M寬帶來說,，其中聯(lián)通,、電信寬帶都由960元/年優(yōu)惠至780元/年，移動寬帶則下調(diào)至10M寬帶500元/年,，還推出了五花八門的套餐優(yōu)惠活動,。
“網(wǎng)費到期了，我跑了聯(lián)通和移動兩家,，不知道該辦哪一個,，到底哪個更劃算一些？”王先生糾結(jié)地說,，辦理聯(lián)通寬帶他首先得辦個聯(lián)通手機號碼,，參加組合版合約套餐，可現(xiàn)在他就有了兩個號碼,。辦理移動的吧,，價格是低一些，但又怕上網(wǎng)速度跟不上,。
家住市府小區(qū)的李麗告訴記者：在電信辦理寬帶,，交付1190元，20M寬帶免費用兩年,，手機月消費最低是89元兩年計2136元,，送30G流量；一年20M寬帶的原費用則是1260元,，兩年則是2520元,，相比較下來便宜了384元，還得到一部手機,，對于我來說還是比較劃算的,。”對于寬帶到底有沒有降價,？大家各抒己見,，有的市民認為降價不少，活動力度也大，有的市民則認為各大通信運營商推出套餐的活動反而把人饒了進去,。業(yè)內(nèi)人士王女士告訴記者：就目前來說,，提速降費我們一直在做工作，價格都有下調(diào),，但不可能說一步到位,、一蹴而就，因為中間考慮的問題比較多,，價格在陸陸續(xù)續(xù)地做調(diào)整,，消費者對此次降幅也需要理性看待，根據(jù)自己所需選擇合適的套餐,?！保?strong>丁瑩）
“提速降價”只是口號？
在通信時代,，無論是網(wǎng)速還是網(wǎng)費多為人詬病,，為了讓消費者享受到更多的業(yè)務(wù)和更優(yōu)惠的價格，三大通信運營商紛紛響應(yīng)“提速降價”的要求,，但一些看起來很豐富的降價措施,，卻被很多消費者吐槽“沒誠意”,，日前,，記者對此進行了走訪調(diào)查。
家住屯里村的高女士辦理了中國聯(lián)通寬帶綁手機的套餐業(yè)務(wù),，根據(jù)服務(wù)協(xié)議,，她綁定了兩個手機號，寬帶免費提速為4M,，雖然免費提速了,，但高女士依然高興不起來?！?M的寬帶按理說比之前2M要快的多,，有時候電腦網(wǎng)絡(luò)標識顯示正常，但就是打不開網(wǎng)頁,，撥打聯(lián)通客服,，工作人員稱網(wǎng)絡(luò)正常，建議運行的網(wǎng)頁不要太多,?！备吲空f，如果是4M,，正常的上網(wǎng)發(fā)郵件不應(yīng)該出現(xiàn)這情況,。
記者隨機采訪了多位市民，大多表示沒有明顯感覺到“提速降價”，家住向陽路華遠名邸的鄭先生也反映,，他家用的是電信10M光纖,，有一次玩網(wǎng)游由于網(wǎng)速慢被卡死了，為測試網(wǎng)速,，他用“360安全衛(wèi)士”軟件的“測網(wǎng)速”功能反復(fù)測試,，結(jié)果顯示當(dāng)時的網(wǎng)速只有3.5M，他立即撥打電信客服電話,，工作人員回應(yīng),，第三方軟件測速結(jié)果并不能作準，總臺顯示的網(wǎng)速為10M,。面對客服人員的回復(fù),，鄭先生無奈地說，他并不奢望能提速降價,，只希望能讓消費者真正受益,。
“提速降價”方案公布多時，三大通信運營商都是如何實行的呢,？記者了解到,，移動寬帶是單一的寬帶辦理，而聯(lián)通和電信不只有單辦寬帶,，還有綁定手機等各種寬帶辦理套餐,，降價實則是“換湯不換藥”。
寬帶提速方面,，針對市民使用的寬帶兆數(shù)是否達到購買的兆數(shù)這一問題,，運營商表示網(wǎng)速跟設(shè)備老舊有關(guān)，但大規(guī)模實行寬帶改造難度較大,，目前正逐步對市區(qū)的老舊設(shè)備進行更換來提速,。（梁麗）
寬帶“提速”商戶便民
在“寬帶降價”、寬帶提速”的政策影響下,，不少以前只給客戶開放的服務(wù)場所現(xiàn)全面放開無線網(wǎng)絡(luò),，以前需要詢問商家才能得到的“無線密碼”如今也多被公開了。
近日,，在華州路開設(shè)幼兒用品專賣店的陳女士升級了店里的寬帶套餐,，從4M變成了10M。店里一直都有無線網(wǎng)絡(luò),，主要是方便顧客到店時可以隨時和網(wǎng)上的商品進行對比,，但是因為網(wǎng)速的問題，我們之前一直都是有針對性的開放,，密碼也只給顧客提供,。”陳女士說，她隔壁是一個小型餐館,，每到飯點,，都會有不少吃飯的顧客用各種軟件“蹭網(wǎng)”，這讓她十分郁悶,。
“以后就對他們免費開放了,，10M的網(wǎng)也夠讓他們蹭了！”說到“寬帶降價”,，陳女士笑呵呵地表示,，她店里的無線以后將不設(shè)密碼，免費為大家開放,。
除了陳女士的小店外,，一些大型的餐飲場所也先后升級了自己的寬帶?！耙郧熬W(wǎng)速不給力,，顧客進店要用網(wǎng)絡(luò)，老是說我們的網(wǎng)速不行,，這也直接影響了我們的生意,。”同樣在華州路開飲品店的王先生告訴記者,，他以前使用的無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速十分慢,，顧客多次表達過不滿，也聯(lián)絡(luò)過通信商,，但網(wǎng)速一直沒有提起來,。
“上個月店里換了光纖,，網(wǎng)速立刻得到提升,，通信商告訴我說，以前我們這片沒有光纖,，網(wǎng)速就快不起來,，現(xiàn)在在政策要求下，很多新建街道都開設(shè)了光纖,，網(wǎng)速自然就快了,。”王先生說,，目前他準備開放自己店里的無線網(wǎng)絡(luò),，取消密碼，方便更多的人使用,。（楊全）
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