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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “購買家電，就怕售后服務(wù)跟不上。有時,，在保修期內(nèi)維修商品,，也不是一件容易的事?！比涨?，市民顧先生向本網(wǎng)反映，他從五交化市場買回一臺電磁爐,，使用不到一年就出現(xiàn)了故障,。當他將商品送去維修時，卻遭到商家的刁難,，想修好還得自掏腰包,。

　　保修期內(nèi)還得掏錢

　　去年4月底,，顧先生花299元買了一臺某知名品牌的電磁爐。當時,，銷售人員說,，電磁爐的保修期為一年，遇到問題可直接撥打售后電話,，由專業(yè)維修人員上門服務(wù),。

　　“用了兩個月，電磁爐的開關(guān)鍵就不靈了,。維修人員接到電話后,，上門免費給換了一個。但是,，用了一段時間后又出現(xiàn)了同樣的問題,。第二次維修，售后就要60元的配件錢,?！鳖櫹壬f，“沒想到,，從年前開始,，電磁爐又出現(xiàn)故障了，經(jīng)常自動開啟或關(guān)閉?，F(xiàn)在,，電磁爐已經(jīng)徹底壞了，完全無法啟動,?！?/p>

　　顧先生再次撥打了售后電話，但左等右等就是等不來維修人員,。無奈之下,，他只得拿著電磁爐向商家尋求說法?！吧碳覚z查過后,，說是電機燒壞了，換一塊電板需要120元,?！?/p>

　　保修期內(nèi)還得掏錢修，顧先生實在是想不明白,。但是,，商家對此解釋：保修期內(nèi)只免費維修一次，第二次修理就要付費了,?！?/p>

　　免費保修要看情況

　　市民在購買家電時,，都會格外留意保修期限，以確保商品質(zhì)量及售后服務(wù),。事實上,，有時購買了明確規(guī)定保修期的商品，也不等于吃了定心丸,。

　　3月12日上午,，記者走訪了廣宣街多家電器店了解到，有些商品所承諾的保修只對應(yīng)部分零件;有些商品則規(guī)定了免費保修的范圍和次數(shù),。

　　在某賣場內(nèi),，家電的種類決定了保修期限。一般情況下,，整機保修一年,，主要零部件保修三年。當記者問及保修期內(nèi),，能否提供免費維修服務(wù)時,，一位銷售人員表示：這要看具體情況。若在三包保修期內(nèi),，家電出現(xiàn)質(zhì)量問題或是非正常狀況時，商家負責免費維修到位,。洗衣機相對特殊,，有的品牌將脫水桶和波輪盤排除在保修范圍外，如果壞了就要收費維修或更換,。而人為原因和不可抗力造成的損壞,，也不在保修范圍內(nèi)?！?/p>

　　此外,，有些電器店以“延保”及“終身保修”為賣點,，讓消費者額外加錢來換購此類服務(wù),。但是，超過“三包”期仍在“延?！逼趦?nèi)的商品,，多數(shù)商家不提供換機服務(wù)，并根據(jù)實際情況決定是否免費維修,。而“終身保修”也不等于“終身免費維修”,，消費者在購買相關(guān)商品時一定要問清楚。

　　“文字游戲”不可不防

　　商品尚在保修期內(nèi),，商家為何不包修?“延?！苯K身保修”能否為消費者增添一道售后保障?對此,，記者咨詢了臨汾市消費者協(xié)會副秘書長江栩。

　　“在三包期內(nèi),，因個人使用,、維護、保管不當致使商品不能正常使用外,，商家應(yīng)為消費者提供免費修理服務(wù)(包括材料費和工時費),。”江栩表示,，消費者要弄清售后服務(wù)承諾中“包修”與“保修”的專業(yè)概念,，包修”一般是指在包修期內(nèi)無須消費者支付任何費用的維修。而“保修”可能不收費,，也可能收費,。

　　至于商家提出的“延保”或“終身保修”服務(wù),，江栩建議消費者最好與商家形成書面協(xié)定,，了解保修范圍和保修時間。如果是整機保修,，要注意是否包含外殼等易磨損部件在內(nèi)的所有維修服務(wù);如果是主要部件,，一定要詳細列出主要部件的名稱。同時,，還要明確商家應(yīng)承擔的責任,。

　　記者 成華 李靜