臨汾新聞網(wǎng)訊 日前,,中行臨汾分行以網(wǎng)絡(luò)金融為紐帶,,強化“理念引導(dǎo),、機制激勵,、強優(yōu)扶弱、服務(wù)創(chuàng)新,、文化滲透”五個到位,,不僅達(dá)到了獲客、活客的目的,,也打造了具有臨汾地域特點的互聯(lián)網(wǎng)場景金融,,有效了帶動各項業(yè)務(wù)的“彎道超車”,。
理念引導(dǎo)到位,實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”,。由于地域的特殊性,,造就了該行“兩少一多”的特點,即人員少,、機構(gòu)少,、客戶多。為此,,該行黨委明確提出“兩個轉(zhuǎn)變”,,一是對內(nèi)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,運用互聯(lián)網(wǎng)思維,,把握金融服務(wù)本質(zhì),,通過場景融合和數(shù)據(jù)洞察,重新整理固有業(yè)務(wù),,創(chuàng)造新的商業(yè)模式,,通過技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展模式創(chuàng)新;二是對外要轉(zhuǎn)變客戶認(rèn)知,重點介紹網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的功能,,引導(dǎo)客戶了解和使用網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù),,讓客戶由被動接受改為主動接受,,從不自覺接受轉(zhuǎn)為自覺接受,,通過網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)帶動其他業(yè)務(wù)“彎道超車”。
機制激勵到位,,調(diào)動“三個積極性”,。該行圍繞增量與提質(zhì),從三個維度加大網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)考核,,引導(dǎo)基層支行,、大堂經(jīng)理、柜員重視電子銀行有效客戶建設(shè),,做到質(zhì)量并舉,。激勵基層負(fù)責(zé)人,對基層支行的有效客戶建設(shè)實行電子銀行一票否決制,,將電子銀行作為基層行個人有效客戶建設(shè)的約束條件;對大堂經(jīng)理采取定性指標(biāo)+定量指標(biāo)考核,,明確7項定性指標(biāo),將定量指標(biāo)與電子銀行客戶建設(shè),、網(wǎng)絡(luò)金融客戶建設(shè),、渠道遷移相結(jié)合;將柜員的業(yè)務(wù)量獎勵與電子渠道遷移率掛鉤,遷移率高于全轄平均水平的調(diào)整系數(shù)為1,,低于全轄平均水平的按照實際遷移率作為系數(shù)兌現(xiàn),,直接和其收入掛鉤,,此舉極大地調(diào)動起了各網(wǎng)點、大堂經(jīng)理和柜員的積極性,。
強優(yōu)扶弱到位,,營造“四個氛圍”。該分行將全市機構(gòu)劃分為兩大陣營,,鼓勵第一陣營(各縣域支行)競賽向前沖,,分享成功經(jīng)驗;對第二陣營(各城區(qū)支行)由業(yè)務(wù)條線蹲點調(diào)研,掌握一線具體情況,,有針對性提出指導(dǎo)意見,,開展“一對一”個性化幫扶。通過強優(yōu)扶弱,,形成了比,、學(xué)、趕,、超的濃厚氛圍,,呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭鳴的良好態(tài)勢,。截至目前,,該行個人電子銀行新激活交易客戶數(shù)完成率達(dá)104%,系統(tǒng)內(nèi)全省排名第一,。
服務(wù)創(chuàng)新到位,,打造“五種模式”。該行針對所轄客戶結(jié)構(gòu),,量身打造了“五種營銷模式”,。一是引導(dǎo)營銷,立足網(wǎng)點主陣地,,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)客戶作用,,對前來辦理單筆業(yè)務(wù)的客戶,熱情主動引導(dǎo)其體驗個人網(wǎng)銀,、手機銀行,、電子銀行理財?shù)取6茄由鞝I銷,,利用特殊節(jié)點和特定業(yè)務(wù)對存量客戶開展網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)營銷,。去年,該行利用發(fā)行中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年紀(jì)念幣,、航天紀(jì)念幣,、生肖紀(jì)念幣期間客戶多的優(yōu)勢,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上預(yù)約,體驗網(wǎng)絡(luò)金融,,激活了許多潛在客戶,。同時,該行主動與市人社局對接,,自主研發(fā)并全渠道開通了居民醫(yī)保繳費系統(tǒng),,引導(dǎo)客戶利用網(wǎng)絡(luò)金融辦理日常業(yè)務(wù)。三是聯(lián)動營銷,,跳出為做電子銀行業(yè)務(wù)而做電子銀行業(yè)務(wù)的思維,,借助網(wǎng)絡(luò)金融渠道,幫助各條線做客戶拓展和維護,。四是組合營銷,,根據(jù)客戶生活習(xí)性,針對性設(shè)計具體的,、操作性強的金融產(chǎn)品包,,開展組合營銷,并設(shè)置相應(yīng)物質(zhì)獎勵,,由內(nèi)到外推廣,,既實現(xiàn)了產(chǎn)品包的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化,也推動了營銷的娛樂化,。五是媒介營銷,,針對周邊客戶,依托中銀易社區(qū)打造銷售網(wǎng)絡(luò);針對農(nóng)村客戶,,鼓勵其使用手機銀行;針對微商客戶,,建立小型微信平臺,開展微信營銷等等,,通過量身定做營銷模式,,不僅網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)量大幅提升,,也直接或間接帶動了其他業(yè)務(wù),。所轄洪洞西城支行利用網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù),不僅帶動了產(chǎn)品營銷,,提升了有效客戶數(shù)量,,還拉動了存款,從一個后進(jìn)網(wǎng)點變?yōu)槭痉毒W(wǎng)點,。
文化滲透到位,,培育“六種心態(tài)”。多年來,,該行通過各種形式,,將中行“追求卓越、誠信、績效,、責(zé)任,、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)文化潛移默化根植于每個員工心中,。開展常態(tài)化培訓(xùn),,組織大堂經(jīng)理前往北京玖富公司開展互聯(lián)網(wǎng)思維拓展培訓(xùn)等,培育員工終身學(xué)習(xí)的心態(tài);開展文明創(chuàng)建活動,,舉辦道德講堂,,拍攝《我相信》MV等,培育員工積極進(jìn)取的心態(tài);開展員工職業(yè)理想和合規(guī)教育,,培育員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心態(tài);組織登山,、跑步等豐富多彩的文體活動,培育員工堅持到底的心態(tài);舉辦員工心理輔導(dǎo)講座,,建設(shè)職工之家,,培育員工團隊合作的心態(tài);關(guān)愛員工,設(shè)立善行義舉榜,,培育員工知恩圖報的心態(tài),。真正讓員工個人發(fā)展、個人價值融入企業(yè)發(fā)展,,實現(xiàn)了文化與網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的良性互動,。(荀會琪)
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