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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 日前,，中行臨汾分行以網(wǎng)絡(luò)金融為紐帶,，強化“理念引導,、機制激勵,、強優(yōu)扶弱,、服務(wù)創(chuàng)新,、文化滲透”五個到位，不僅達到了獲客,、活客的目的,，也打造了具有臨汾地域特點的互聯(lián)網(wǎng)場景金融，有效了帶動各項業(yè)務(wù)的“彎道超車”,。

　　理念引導到位,，實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”。由于地域的特殊性,，造就了該行“兩少一多”的特點,，即人員少、機構(gòu)少,、客戶多,。為此，該行黨委明確提出“兩個轉(zhuǎn)變”,，一是對內(nèi)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，把握金融服務(wù)本質(zhì),，通過場景融合和數(shù)據(jù)洞察,，重新整理固有業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的商業(yè)模式,，通過技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展模式創(chuàng)新;二是對外要轉(zhuǎn)變客戶認知,，重點介紹網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的功能，引導客戶了解和使用網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù),，讓客戶由被動接受改為主動接受,，從不自覺接受轉(zhuǎn)為自覺接受，通過網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)帶動其他業(yè)務(wù)“彎道超車”,。

　　機制激勵到位,，調(diào)動“三個積極性”。該行圍繞增量與提質(zhì)，從三個維度加大網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)考核,，引導基層支行,、大堂經(jīng)理、柜員重視電子銀行有效客戶建設(shè),，做到質(zhì)量并舉,。激勵基層負責人，對基層支行的有效客戶建設(shè)實行電子銀行一票否決制,，將電子銀行作為基層行個人有效客戶建設(shè)的約束條件;對大堂經(jīng)理采取定性指標+定量指標考核,，明確7項定性指標，將定量指標與電子銀行客戶建設(shè),、網(wǎng)絡(luò)金融客戶建設(shè),、渠道遷移相結(jié)合;將柜員的業(yè)務(wù)量獎勵與電子渠道遷移率掛鉤，遷移率高于全轄平均水平的調(diào)整系數(shù)為1,，低于全轄平均水平的按照實際遷移率作為系數(shù)兌現(xiàn),，直接和其收入掛鉤，此舉極大地調(diào)動起了各網(wǎng)點,、大堂經(jīng)理和柜員的積極性,。

　　強優(yōu)扶弱到位，營造“四個氛圍”,。該分行將全市機構(gòu)劃分為兩大陣營,，鼓勵第一陣營(各縣域支行)競賽向前沖，分享成功經(jīng)驗;對第二陣營(各城區(qū)支行)由業(yè)務(wù)條線蹲點調(diào)研,，掌握一線具體情況,，有針對性提出指導意見，開展“一對一”個性化幫扶,。通過強優(yōu)扶弱,，形成了比、學,、趕,、超的濃厚氛圍，呈現(xiàn)出百花齊放,、百家爭鳴的良好態(tài)勢,。截至目前，該行個人電子銀行新激活交易客戶數(shù)完成率達104%,，系統(tǒng)內(nèi)全省排名第一,。

　　服務(wù)創(chuàng)新到位，打造“五種模式”,。該行針對所轄客戶結(jié)構(gòu),，量身打造了“五種營銷模式”。一是引導營銷，立足網(wǎng)點主陣地,，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理識別引導客戶作用,，對前來辦理單筆業(yè)務(wù)的客戶，熱情主動引導其體驗個人網(wǎng)銀,、手機銀行,、電子銀行理財?shù)取６茄由鞝I銷,，利用特殊節(jié)點和特定業(yè)務(wù)對存量客戶開展網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)營銷。去年,，該行利用發(fā)行中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年紀念幣,、航天紀念幣、生肖紀念幣期間客戶多的優(yōu)勢,，引導客戶網(wǎng)上預約,，體驗網(wǎng)絡(luò)金融，激活了許多潛在客戶,。同時,，該行主動與市人社局對接，自主研發(fā)并全渠道開通了居民醫(yī)保繳費系統(tǒng),，引導客戶利用網(wǎng)絡(luò)金融辦理日常業(yè)務(wù),。三是聯(lián)動營銷，跳出為做電子銀行業(yè)務(wù)而做電子銀行業(yè)務(wù)的思維,，借助網(wǎng)絡(luò)金融渠道,，幫助各條線做客戶拓展和維護。四是組合營銷,，根據(jù)客戶生活習性,，針對性設(shè)計具體的、操作性強的金融產(chǎn)品包,，開展組合營銷,，并設(shè)置相應物質(zhì)獎勵，由內(nèi)到外推廣,，既實現(xiàn)了產(chǎn)品包的標準化和流程化,，也推動了營銷的娛樂化。五是媒介營銷,，針對周邊客戶,，依托中銀易社區(qū)打造銷售網(wǎng)絡(luò);針對農(nóng)村客戶，鼓勵其使用手機銀行;針對微商客戶,，建立小型微信平臺,，開展微信營銷等等，通過量身定做營銷模式，不僅網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)量大幅提升,，也直接或間接帶動了其他業(yè)務(wù),。所轄洪洞西城支行利用網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，不僅帶動了產(chǎn)品營銷,，提升了有效客戶數(shù)量,，還拉動了存款，從一個后進網(wǎng)點變?yōu)槭痉毒W(wǎng)點,。

　　文化滲透到位,，培育“六種心態(tài)”。多年來,，該行通過各種形式,，將中行“追求卓越、誠信,、績效,、責任、創(chuàng)新,、和諧”的企業(yè)文化潛移默化根植于每個員工心中,。開展常態(tài)化培訓，組織大堂經(jīng)理前往北京玖富公司開展互聯(lián)網(wǎng)思維拓展培訓等,，培育員工終身學習的心態(tài);開展文明創(chuàng)建活動,，舉辦道德講堂，拍攝《我相信》MV等,，培育員工積極進取的心態(tài);開展員工職業(yè)理想和合規(guī)教育,，培育員工擔當責任的心態(tài);組織登山、跑步等豐富多彩的文體活動,，培育員工堅持到底的心態(tài);舉辦員工心理輔導講座,，建設(shè)職工之家，培育員工團隊合作的心態(tài);關(guān)愛員工,，設(shè)立善行義舉榜,，培育員工知恩圖報的心態(tài)。真正讓員工個人發(fā)展,、個人價值融入企業(yè)發(fā)展,，實現(xiàn)了文化與網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的良性互動。(荀會琪)