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小窗口折射出多彩人生

——記市行政審批大廳工商局窗口星級服務(wù)標(biāo)兵亢素鳳

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 2009年,，她被派駐到市行政審批大廳工商局窗口工作,。8年來,，經(jīng)她核發(fā)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照近萬份,，與她接觸過的企業(yè)辦事人員上萬人，沒有發(fā)生過一起投訴事件及訴訟案件,。勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨是她的一貫工作作風(fēng),。她就是市行政審批大廳工商局窗口的亢素鳳。

　　“失誤,，對我來說可能是百分之一,，但對辦事群眾卻是百分之百。所以我要用百分之百的努力做好百分之一的工作,?！边@是亢素鳳常說的一句話。多年的工作經(jīng)歷,，讓亢素鳳深知窗口工作代表的不僅是個人,，更是工商部門甚至是政府的形象。她時時處處嚴(yán)格要求自己,，告誡自己一定要通過熱情周到的服務(wù),，把黨的惠民政策、政府的新理念,、新作風(fēng)傳遞給每一個企業(yè),，讓辦事群眾有真真切切的獲得感。

　　2015年6月的一天,，時值周五,。剛剛上班的亢素鳳就接到一個急辦業(yè)務(wù),。原來是我市某縣一家企業(yè)馬上要參加一次招標(biāo)會，遞交材料時才發(fā)現(xiàn)競標(biāo)需要提交新版營業(yè)執(zhí)照,，自己的仍是舊版,。

　　當(dāng)天還沒到上班時間，該企業(yè)負(fù)責(zé)人就神情焦急地在大廳徘徊等候了,?！奥闊┠銈兿胂朕k法，看能不能在下午3點競標(biāo)前把證照換成新的,?！甭犃耸虑榈脑核伉P非常理解他們,?！澳鷦e著急，我會盡全力幫助你們,?！庇谑牵霉P詳細(xì)寫下更換新版證照所需要的全部資料,。該負(fù)責(zé)人立即派人火速回縣里備齊資料,。

　　采訪中，亢素鳳回憶說：“當(dāng)時,，時間確實非常緊,，看著他們爭分奪秒的樣子，我就趕緊說,，只要資料齊全,，投標(biāo)前拿上新證照，沒問題!”聽到此話,，對方就像吃了一顆定心丸,，眼中充滿了無限感激。為此,，亢素鳳舍棄了午飯,，硬是趕在下午兩點半將手續(xù)辦完。捧著新版證照,，企業(yè)負(fù)責(zé)人感激地說：“真是’救場如救火‘啊,，太感謝了!這么順利就拿上了新版營業(yè)執(zhí)照，更增添了我們中標(biāo)的信心!”

　　作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，亢素鳳始終把窗口作為展示黨員形象的舞臺,，更把窗口當(dāng)作實現(xiàn)人生價值的平臺。在平凡而忙碌的工作中,，她總是想企業(yè)所想,、急群眾所急,，總是把微笑、陽光留給別人,，把疲憊,、委屈留給自己。2016年臘月,，有一家企業(yè)到窗口緊急辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù),，欲在年底申請質(zhì)押貸款。熟稔業(yè)務(wù)的亢素鳳一眼就看出表格內(nèi)容不符合《公司法》規(guī)定,。辦理業(yè)務(wù)的人就纏著讓她指導(dǎo),。第二次來時仍是不行。第三次,，企業(yè)經(jīng)理來了,，情緒非常激動，說話很不客氣,，“我們就是按你說的寫的呀,，怎么還不行?要讓我們跑斷腿嗎?……”亢素鳳依然面帶笑容，便字斟句酌地幫他們修改,?！澳欠蒉D(zhuǎn)讓協(xié)議基本是我代替起草的，這本不是我們的工作,，但群眾有這方面的需求,，就得盡心竭力地去幫助他們。這些年,，我們一線人員的脾氣都被磨掉了,。”亢素鳳笑言,。

　　市工商局窗口是大廳業(yè)務(wù)量較大的窗口之一，每天來辦理設(shè)立,、變更,、注銷、股權(quán)出質(zhì)等業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕,，年辦件量達(dá)5000余件,。2016年9月1日實行“五證合一”后，工作量更大了,?！懊刻烀Φ妙^都抬不起來?！倍嗄陙?，企業(yè)無論大小,，群眾無論老少，素質(zhì)無論高低,，關(guān)系無論親疏,，亢素鳳都是一視同仁，耐心細(xì)致,，說話柔和,，面帶微笑。一個小小窗口,，卻折射出亢素鳳為民服務(wù)的多彩人生,。

　　多年來，亢素鳳所在的工商局窗口多次被市行政審批大廳評為“紅旗窗口”“先進(jìn)窗口”,，她本人也多次獲得“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“廉政先進(jìn)個人”榮譽稱號,。

　　記者 陳華