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　　案例簡介：2016年6月,，消費者王先生向消費者協(xié)會投訴,，稱自己在某門窗經(jīng)營店內(nèi)訂購了一批家裝門窗,，價值23000元,，預(yù)付訂金5000元。但在安裝時,，發(fā)現(xiàn)對方交付的門窗與訂購的產(chǎn)品材質(zhì)不同,，于是，對該批門窗不予安裝,。雙方多次協(xié)商未果,，隨即向消費者協(xié)會尋求幫助。

　　案例評析：根據(jù)《消法》第二十三條第二款的規(guī)定“經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明,、實物樣品或者其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的,，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！薄逗贤ā返谝话倭粭l規(guī)定“憑樣品買賣的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)封存樣品,，并可以對樣品質(zhì)量予以說明，出賣人交付的標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)與樣品及其說明的質(zhì)量相同,?！睋?jù)此,，經(jīng)營者在提供給消費者的門窗時,，應(yīng)當(dāng)按照其經(jīng)營門市內(nèi)擺放的門窗樣品的質(zhì)量提供。該經(jīng)營者明顯違反了雙方的約定,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

　　《消法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),?！薄断ā返谒氖藯l規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外,，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：不符合商品說明,、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的,。”據(jù)此,，經(jīng)營者通過減少價款的方式承擔(dān)違約責(zé)任,。

　　經(jīng)過工作人員的一番調(diào)解，雙方達成協(xié)議：消費者王先生除去訂金5000元,，再支付經(jīng)營者10000元后付清全部訂購款,。

　　消協(xié)提醒：通過本案，消協(xié)提醒消費者注意,，憑樣品買賣是一種特殊的買賣,，合同出賣人所交付的貨物與樣品的質(zhì)量是否相符并不是合同成立的條件,，也不是解除條件，而是用以確保標(biāo)的物的品質(zhì),?？梢姡跇悠焚I賣合同中,，標(biāo)的物的品質(zhì)與樣品相同是當(dāng)事人關(guān)于標(biāo)的物的品質(zhì)的約定,，而不是以標(biāo)的物的品質(zhì)與樣品相同為決定買賣合同效力的條件。

　　記者成華