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　　案例簡介：今年4月份,，消費者李女士從某電器網(wǎng)上看到誘人的廣告宣傳語，不禁怦然心動,，購買了一臺價值5699元的電視機,。然而，購買后卻發(fā)現(xiàn)該電視機的性能不盡如人意,，不僅顯像較慢,，且存在漏光、閃屏等現(xiàn)象,。李女士認(rèn)為該商家涉嫌虛假宣傳,，屬于欺詐行為。

　　隨即,，李女士向商家討要說法,，因商談無果，于是向消費者協(xié)會進(jìn)行求助,。

　　案例評析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者向消費者銷售商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)遵守《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)的規(guī)定,，不得損害消費者合法權(quán)益”,。第十四條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確,，不得做虛假宣傳和虛假表示,。”同時,，消法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實,、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳,。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)做出真實、明確的答復(fù),?！贝税钢校娨曚N售商在自己的電商網(wǎng)頁上寫出了與本產(chǎn)品實際情況不相符合的產(chǎn)品介紹,，并誘導(dǎo)消費者購買本產(chǎn)品,，構(gòu)成了上述法律法規(guī)規(guī)定的虛假宣傳行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,。

　　最終,，經(jīng)過消費者協(xié)會的一番調(diào)解，商家退還了李女士購機款5699元,，并賠償了3臺同型號電視價款,，共計22700元，消費者李女士對此結(jié)果表示滿意,。

　　消費提醒：通過本案,，消費者協(xié)會提醒廣大消費者，網(wǎng)絡(luò)購物尤其是購買大宗家電等產(chǎn)品時,，不應(yīng)被商家花哨的宣傳所迷惑,，而是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問有關(guān)商品的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限、售后服務(wù)等信息,。有條件的最好去當(dāng)?shù)氐钠放平?jīng)銷實體店體驗商品的實際效果是否和商家宣傳的一致,。

　　此外，消費者還應(yīng)妥善保管購買商品或者服務(wù)時,，商家所做宣傳的有關(guān)證據(jù),，以及購買商品或者服務(wù)的有關(guān)票據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)問題維權(quán)使用,。

　　記者 成華