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     16年前,，韓先生用兒子的小名“明明”存款8萬元,，因當時尚未實行實名制存款，所以該銀行未對其有效身份證件進行核查,。14年后，當韓先生欲支取該筆存款時,，銀行卻以韓先生不能提供“明明”的身份證明為由拒絕支付,。日前，北京海淀法院判處銀行支付給韓先生本息,。（據(jù)4月25日《京華時報》）20年前,，太原市民秦先生在農業(yè)銀行太原市分行辦理了4000元保值儲蓄，后來,，存單夾在了筆記本里,，2012年夏天整理舊物時，才又找到,。然而手持存單取錢時竟遭拒,，理由是“沒見過這種票，先查一查”,，直到今天奔波了3年依然無果,。（據(jù)4月23日《山西日報》）邢臺網(wǎng)友魏先生的父親1995年分兩筆向中國工商銀行南和縣支行存入了1萬元錢，因為涉及銀行網(wǎng)點撤銷,，20    年后,，他拿著兩張保存完好的銀行存單在工商銀行和農業(yè)銀行間多次跑辦，卻不能將自家的錢取出來,。（據(jù)3月17日河北新聞網(wǎng)）上述僅是近期經(jīng)媒體報道的幾例,，這些年舊存單難兌現(xiàn)的例子并不鮮見，僅在百度搜索框鍵入相關關鍵詞就能搜出成百上千個案例,。
    之所以出現(xiàn)這類麻煩事,，一方面是由于國家相關政策的變更所致。2000年4月1日起我國開始實行存款實名制,，在存款實名制實施之前,，對于儲戶在辦理存款時沒有明確規(guī)定要填寫真實姓名。2007年8月1日，央行等部門聯(lián)合發(fā)文規(guī)定,，自然人客戶單筆5萬元以上現(xiàn)金存取業(yè)務,，應當核對有效身份證件等。顧客手持舊存單,，涉事銀行據(jù)此拒絕兌付本息,，似乎也無可厚非。
    但是,，正如有評論分析的那樣,，法律向來有“不溯及既往”的原則。銀行拿今天的法律規(guī)定來要求16年之前的存款業(yè)務和儲戶,，這背離了法律基本原則,；在未實名的存款管理制度下，銀行出具給客戶的存單就是唯一的也是最有效的合法存款憑證,，因此不存在銀行所說的“無法提供憑證”,。那么，既然顧客持有的存單原件合法,，亦無其以外任何第三人主張過存單權利,，銀行就該推定存單持有人與銀行之間的儲蓄存款合同關系有效。按照我國商業(yè)銀行“存款自愿,、取款自由,、存款有息、為儲戶保密”的儲蓄原則,，銀行理應將存單所載本金及按規(guī)定產(chǎn)生的利息如數(shù)支付給顧客。
    舊存單難兌現(xiàn),，其實法律之外還牽涉了一個誠信的問題,。26年前，安慶市民沈學仁在農業(yè)銀行辦理了一筆長達25年的存款,，當時銀行通告“1000元存滿25年最高可獲十萬元”,。經(jīng)過漫長的等待，去年,，沈學仁到銀行兌現(xiàn)這筆存款,，銀行卻說只能兌付5108.86元，因為那項存款業(yè)務在25年前就已被停辦,，當時想告知他,，但聯(lián)系不上。（據(jù)4月22日新華網(wǎng)）這樣的事情也不是孤例,。從當初合同訂立時的情形看,，銀行發(fā)布通告、客戶辦理有關手續(xù)后，雙方的契約關系便告形成,，即便此后這項業(yè)務被叫停,、尋人未果，銀行單方面修改或解除合同都是無效的,。拒絕兌現(xiàn)承諾,，無疑是一種失信行為，而正如當事人沈學仁所說,，誠實守信是銀行的生命線,。”這不由得讓筆者想起網(wǎng)絡上流傳的一則故事,，說的是一美國老太在祖先遺物中找到一張200年前手寫的存單,，老祖宗在瑞士銀行存了100美元。
    老太去該銀行在美分行取錢,，該行即報總行,，總行即核對，查到該筆存款的底賬,?？傂行虚L到美國找到老太，舉行兌現(xiàn)儀式,，給老太兌現(xiàn)50萬美元,，并獎勵她100萬美元。行長說：“錢存在我們銀行,，只要地球在,，你的錢就在?！庇捎谶@一故事未見諸正規(guī)媒體,，故筆者對其真實性存疑。但網(wǎng)友隨附的一句帶有調侃意味的話值得深思：如果是在中國,，銀行會說：對不起,，我們有規(guī)定，得您祖宗本人帶有效身份證來領,。
    從這個流傳頗廣的存疑故事,，不難看出國人對當前諸如“舊存單難兌現(xiàn)”等銀行服務的不滿。銀行屬于服務性行業(yè),，因此需要將自己定位為服務者,。
    然而，無論是此文論述的問題,，抑或是近期備受關注的“客戶存入110萬到名下信用卡中,，要取出來須支付銀行1萬余元手續(xù)費”據(jù)4月23日《華商報》）、8元換芯成本收費50元”（據(jù)4月10《北京晨報》）等等，難免給人“店大欺客”,、霸道逐利,、敷衍塞責的印象。當前,，銀行業(yè)亟需反躬自省,，查缺補漏，竭力維護顧客的權益,。