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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 因為少了一個芒果,，快遞員賠了客戶一整箱,，仍被投訴4次，扣款2000元,。走投無路的女快遞員無奈跪倒在客戶腳下,，以求得客戶及其家人諒解,，對方卻給圓通打電話要求“給說法”，并報警趕人,。民警接警并了解情況后,，專門出具了一份證明，并在證明中,，建議圓通公司將收件人及其家人列入圓通公司服務(wù)永久性“黑名單”,。“犧牲公司員工尊嚴換取的所謂惡意投訴的‘諒解’,，建議不要也罷,！”這份證明寫道。

　　快遞員下跪求諒解的實質(zhì)是下跪求撤訴,。如果客戶及其家人仍不依不饒地投訴下去,，最現(xiàn)實的結(jié)果就是，快遞員在付出2000元扣罰后，又將面臨被公司開除的風險,。顯然,，快遞員下跪求諒解是被逼無奈之舉，否則誰愿意摒棄自己的尊嚴來跪求,？

　　多數(shù)快遞企業(yè)均高度重視消費者的投訴,，以贏得消費者信任，并倒逼快遞人員提升服務(wù)水平,。按說,，如此重視消費者消費體驗和投訴，總比那些店大欺客,、漠視消費者權(quán)益的傲慢商家強很多,，但人所共知的一個道理是，投訴只是糾紛一方的個人表達和訴求,，不代表糾紛的事實本身和各方的是非對錯,。

　　可以說，這家快遞公司的做法在法理上很難站得住腳,，甚至有違反勞動法而侵犯勞動者合法權(quán)益的嫌疑,。未查明是非對錯即處罰員工，其違法性已非常明顯,。消費者權(quán)益固然應(yīng)受到企業(yè)重視,，消費者的投訴固然應(yīng)受到慎重對待，但是,，企業(yè)必須明白,，在處理投訴事宜上，理當在查明事實的基礎(chǔ)上,，不能息事寧人,，刻意討好消費者也不能損害員工利益。否則就可能誘發(fā)惡意投訴,，甚至誘發(fā)以惡意投訴來“敲詐勒索”員工,、逼迫員工委曲求全的更大的“惡行”。

　　快遞工作失誤,，客戶依法維權(quán),，本是理所當然。但在該新聞中,，客戶已經(jīng)在受損利益得到補償?shù)那疤嵯?，仍抓住別人不是之處，得理不饒人,，甚至不近人情,，就很有失寬厚了,。風里來雨里去,，忙得兩腳不沾泥,，是快遞員工作的真實寫照?？蛻暨€是應(yīng)該將心比心,，多一些理解和包容，得饒人處且饒人,。

　　快遞員和消費者在人格上都是平等的,。要讓快遞員享受到合法的勞動者權(quán)益保障，亟須建立一套行之有效的保障體系,，包括既能讓消費者放心,，又能免除員工后顧之憂的投訴機制，而不能以犧牲員工尊嚴刻意討好消費者,，甚至換取所謂惡意投訴的諒解,。（李 媛）