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臨汾新聞網(wǎng)訊 近日,，市銀行業(yè)協(xié)會組織轄區(qū)各理事單位高管人員開展了以“五個一”為內(nèi)容的高管體驗窗口服務活動。此次活動采取分組交流,、交叉體驗的方式，對各理事單位市區(qū)營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務水平,、業(yè)務辦理流程,、硬件設施配備等方面進行體驗。

“五個一”,，即辦理一筆業(yè)務,，咨詢一項業(yè)務內(nèi)容、體驗一次服務環(huán)境,、傾聽一次柜員心聲,、了解一次客戶的想法和建議。在體驗活動中,，各理事單位高管通過相互介紹窗口服務中的特色亮點和做法,，相互交流、相互學習,、相互了解,，共享服務工作經(jīng)驗；通過親身體驗其他銀行業(yè)金融機構的服務環(huán)境,，尋找自身工作的不足,；通過辦理一筆業(yè)務，傾聽柜員心聲,，了解一線員工的需求,；通過與客戶面對面交流，了解金融消費者的訴求,。

高管體驗活動的開展,，拉近了高管與一線員工及客戶的距離，對于更新服務理念，強化服務意識,，優(yōu)化服務環(huán)境,，豐富服務手段，提升服務品質(zhì),，打造服務品牌起到了積極的推動作用,。同時，對于落實普惠金融,，不斷提高窗口服務水平來滿足廣大金融消費者多元化,、差異化的金融服務需求有極大的促進作用。通過體驗窗口服務活動,，為進一步樹立轄區(qū)銀行業(yè)良好的服務形象,，營造和諧的服務環(huán)境，提升轄區(qū)銀行業(yè)服務水平奠定基礎,。（王瑞）