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    “買的新床,，送到家里卻是樣品床,。”4月21日,，家住臨鋼的黨女士反映,，去年冬天她在某品牌店訂購了三張床,、兩個衣柜，前幾天,，商家送床過來,，打開包裝一看，發(fā)現(xiàn)竟是之前擺在商場里的“樣品床”,。

    新房裝修期間,，黨女士看到一款比較中意的床就直接付了訂金，前幾天工作人員將新床送到了家,，滿心歡喜的她急忙打開包裝：“咦,，這床怎么有點舊，還有劃痕,！”這分明就是放在商場里的樣品床,，黨女士氣憤地要求退貨。

    “我明明買的新床,，憑什么給我樣品床,。”黨女士當場提出質(zhì)疑,，工作人員含糊其辭堅持說是新床,，為此，黨女士特意讓家人去商場確認了一趟,，并拍了照片作為證據(jù),，因為預(yù)訂床還沒有回來，到時候有貨了不滿意可以換新床,?！惫ぷ魅藛T解釋說。

    黨女士覺得沒法接受這樣的理由,，既然到時候可以換新床,，那為什么現(xiàn)在要給“樣品床”呢？“這完全是誠信問題,，商家有意欺騙,，我現(xiàn)在對該產(chǎn)品的質(zhì)量也產(chǎn)生了懷疑，要求退貨,?！秉h女士說。

    該品牌店老板表示,，黨女士當時預(yù)訂了三張床,，由于商品庫存不足一直沒發(fā)貨，怕顧客著急,，就先將“樣品床”送到了其家里,，以前也出現(xiàn)過類似的情況,，如果沒有現(xiàn)貨，會將樣品床先給客戶送過去,，等有貨了再換新的,。”該品牌店老板說,，可能是前期溝通不到位,，讓顧客產(chǎn)生了誤會。

    商家向黨女士道歉,，但黨女士還是覺得難以接受,，她說：就算是沒貨才送來樣品床，那至少也應(yīng)該提前告知一聲,，如果我當時沒看出來,，那豈不就是拿舊床當成新床了？再說我現(xiàn)在等著搬新家,，哪里拖得起,，差點把我大事給耽擱了，我要求退貨,。”

    經(jīng)過協(xié)商,，該品牌店老板決定給黨女士退一張床,，貨款在三天之內(nèi)全額返還，并保證另外兩套新床半個月內(nèi)送到黨女士家,。

    業(yè)內(nèi)人士李先生說：“嚴格意義上來說,，商家沒有向消費者告知出售的是樣品，就等于是欺騙消費者,，每個商場都設(shè)有專門處理顧客投訴的客戶服務(wù)部,，在消費過程中如遇到類似的情況，消費者可以及時向客戶服務(wù)部投訴,，維護自身權(quán)益,。”

    記者 梁麗