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    “買的新床,，送到家里卻是樣品床,。”4月21日，家住臨鋼的黨女士反映,，去年冬天她在某品牌店訂購了三張床,、兩個(gè)衣柜,，前幾天,，商家送床過來，打開包裝一看,，發(fā)現(xiàn)竟是之前擺在商場里的“樣品床”,。

    新房裝修期間，黨女士看到一款比較中意的床就直接付了訂金,，前幾天工作人員將新床送到了家,，滿心歡喜的她急忙打開包裝：“咦，這床怎么有點(diǎn)舊,，還有劃痕,！”這分明就是放在商場里的樣品床,，黨女士氣憤地要求退貨,。

    “我明明買的新床，憑什么給我樣品床,?！秉h女士當(dāng)場提出質(zhì)疑，工作人員含糊其辭堅(jiān)持說是新床,，為此,，黨女士特意讓家人去商場確認(rèn)了一趟,，并拍了照片作為證據(jù)，因?yàn)轭A(yù)訂床還沒有回來,，到時(shí)候有貨了不滿意可以換新床,。”工作人員解釋說,。

    黨女士覺得沒法接受這樣的理由,，既然到時(shí)候可以換新床，那為什么現(xiàn)在要給“樣品床”呢,？“這完全是誠信問題,，商家有意欺騙，我現(xiàn)在對該產(chǎn)品的質(zhì)量也產(chǎn)生了懷疑,，要求退貨,。”黨女士說,。

    該品牌店老板表示,，黨女士當(dāng)時(shí)預(yù)訂了三張床，由于商品庫存不足一直沒發(fā)貨,，怕顧客著急,，就先將“樣品床”送到了其家里，以前也出現(xiàn)過類似的情況,，如果沒有現(xiàn)貨,，會(huì)將樣品床先給客戶送過去，等有貨了再換新的,?！痹撈放频昀习逭f，可能是前期溝通不到位,，讓顧客產(chǎn)生了誤會(huì),。

    商家向黨女士道歉，但黨女士還是覺得難以接受,，她說：就算是沒貨才送來樣品床,，那至少也應(yīng)該提前告知一聲，如果我當(dāng)時(shí)沒看出來,，那豈不就是拿舊床當(dāng)成新床了,？再說我現(xiàn)在等著搬新家，哪里拖得起,，差點(diǎn)把我大事給耽擱了,，我要求退貨。”

    經(jīng)過協(xié)商,，該品牌店老板決定給黨女士退一張床,，貨款在三天之內(nèi)全額返還，并保證另外兩套新床半個(gè)月內(nèi)送到黨女士家,。

    業(yè)內(nèi)人士李先生說：“嚴(yán)格意義上來說,，商家沒有向消費(fèi)者告知出售的是樣品，就等于是欺騙消費(fèi)者,，每個(gè)商場都設(shè)有專門處理顧客投訴的客戶服務(wù)部,，在消費(fèi)過程中如遇到類似的情況，消費(fèi)者可以及時(shí)向客戶服務(wù)部投訴,，維護(hù)自身權(quán)益,。”

    記者 梁麗