核心提示 2019年1月1日,,與廣大“剁手黨”們的切身利益密切相關(guān)的《中華人民共和國電子商務(wù)法》(以下簡稱《電子商務(wù)法》)正式實(shí)施,,1月4日,,記者走訪了市工商局堯都分局市場科科長師雅麗,為您解讀“新法”的諸多亮點(diǎn),。
亮點(diǎn)一:微信,、網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品、提供服務(wù)納入管理
據(jù)了解,,近年來,,電子商務(wù)新形態(tài)不斷產(chǎn)生,通過微信,、網(wǎng)絡(luò)直播等形式銷售商品,、提供服務(wù)的情況日益增多,隨之帶來了很多消費(fèi)維權(quán)新問題,。
《電子商務(wù)法》通過“其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”將這些新形態(tài)和涉及主體納入其中,,明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等方式從事商品,、服務(wù)經(jīng)營活動的也是電子商務(wù)經(jīng)營者,,有利于加強(qiáng)對相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管,有利于更好解決此類消費(fèi)糾紛,。
亮點(diǎn)二:禁止虛構(gòu)交易,、編造評價、平臺不得刪除評價
“刷銷量,、刷好評,、刪差評等‘炒信’、刷單’行為,,嚴(yán)重誤導(dǎo)著消費(fèi)者,,損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán),。為此,,電子商務(wù)法》中明確規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者信息披露的一般義務(wù),要求全面,、真實(shí),、準(zhǔn)確、及時披露商品或者服務(wù)信息,,禁止以虛構(gòu)交易,、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳,、欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者?!睅熝披愓f,。
同時,新實(shí)施的《電子商務(wù)法》中要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立健全信用評價制度,,公示信用評價規(guī)則,,不得刪除消費(fèi)者評價信息。明確平臺經(jīng)營者未為消費(fèi)者提供評價途徑或者擅自刪除消費(fèi)者評價的,,由相關(guān)部門責(zé)令限期整改,,給予行政處罰,情節(jié)嚴(yán)重的,,最高可處五十萬元以下罰款,。
此外,電子商務(wù)法》中還明確電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法規(guī)定,,實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當(dāng)競爭行為,,依照有關(guān)法律的規(guī)定處罰,如《反不正當(dāng)競爭法》,。
亮點(diǎn)三:搜索結(jié)果附非個人特征選項(xiàng),,制約大數(shù)據(jù)殺熟
據(jù)了解,當(dāng)前,,電子商務(wù)經(jīng)營者積累了大量用戶個人信息,、交易記錄等,并利用大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者進(jìn)行個人畫像,,有目的地提供搜索結(jié)果,,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。有些平臺甚至出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況,,引發(fā)公眾不滿,。
為此,《電子商務(wù)法》明確規(guī)定,,在針對消費(fèi)者個人特征提供商品,、服務(wù)搜索結(jié)果的同時,要一并提供非針對性選項(xiàng),,通過提供可選信息,,保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)送廣告的,,還應(yīng)遵守《廣告法》的規(guī)定,。
同時,本法還明確規(guī)定,,違反本條規(guī)定的,,由相關(guān)部門責(zé)令限期改正,沒收違法所得,,可以并處罰款,。
亮點(diǎn)四:搭售要顯著提示,“默認(rèn)勾選”被禁止
師雅麗介紹,,當(dāng)前,,一些電子商務(wù)經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)的過程中,經(jīng)常采取使用很小的字號,、默認(rèn)勾選等各種方式,,使消費(fèi)者在不知情、難以察覺的情況下,,出讓一些權(quán)利或者被捆綁搭售,。這種未經(jīng)消費(fèi)者明示同意變相強(qiáng)制搭售的行為,不僅有違誠實(shí)信用,,也侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)、公平交易權(quán),。
針對這種情況,,電子商務(wù)法》規(guī)定,搭售商品或者服務(wù),,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意,,且禁止作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。同時,,規(guī)定了違反有關(guān)條款的行政責(zé)任,,通過多角度規(guī)范,有力打擊“默認(rèn)勾選”等霸王行徑,,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
亮點(diǎn)五:明示押金退還方式、程序,,不得設(shè)置不合理?xiàng)l件
押金是租用特定標(biāo)的物的質(zhì)押擔(dān)保,,屬于擔(dān)保物權(quán)的一種,主要擔(dān)保合同的履行,。押金的所有權(quán)屬于消費(fèi)者,,經(jīng)營者在任何情況下不得挪用,。
新實(shí)施的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者收取押金應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序,,不得設(shè)置退還障礙,。規(guī)定消費(fèi)者申請退還押金,符合退還條件的,,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退還,。
同時,本法規(guī)定,,對于未按規(guī)定明示押金退還的方式、程序,,對押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件,,或者不及時退還押金的,由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正,,并可進(jìn)行行政處罰,,情節(jié)嚴(yán)重的,最高可處五十萬元以下罰款,。由此明確了電子商務(wù)經(jīng)營者的押金退還義務(wù),,保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
亮點(diǎn)六:平臺經(jīng)營者未盡自身應(yīng)盡義務(wù),,應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任
據(jù)了解,,新實(shí)施的《電子商務(wù)法》中規(guī)定了平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的制止義務(wù)。與《消法》有關(guān)條款規(guī)定相比,,新法將平臺經(jīng)營者“明知或者應(yīng)知”的情形修改為“知道或者應(yīng)當(dāng)知道”,,有利于減輕消費(fèi)者的舉證責(zé)任。同時,,還對平臺內(nèi)經(jīng)營者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形進(jìn)行了細(xì)化,,明確提出“銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,,或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為”,,增強(qiáng)了法律的指引作用。
“新實(shí)施的《電子商務(wù)法》與廣大消費(fèi)者的權(quán)益可謂息息相關(guān),,作為監(jiān)管部門,,我們要積極學(xué)習(xí)好新法,落實(shí)好新法,,依照《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定,,進(jìn)一步加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營者及平臺類企業(yè)的監(jiān)管力度,為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航,?!睅熝披惐硎?。
記者 成華
責(zé)任編輯:付基恒