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　　案情簡(jiǎn)介：

　　2016年9月23日，市民王女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱自己通過微信朋友圈參與了某影樓點(diǎn)贊活動(dòng)后,，該影樓承諾交200元定金,，便可免費(fèi)提供“兩套服裝、造型,，3張照片”,，活動(dòng)結(jié)束后退還定金,。然而,，實(shí)際拍攝時(shí),，影樓卻要求王女士增加一套服裝的拍攝，否則,，拒絕提供微信朋友圈點(diǎn)贊活動(dòng)約定的照片拍攝服務(wù),。王女士多次協(xié)商無果后，來到消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求維權(quán),。

　　案例評(píng)析：

　　根據(jù)《消法》,、中華人民共和國(guó)廣告法》(簡(jiǎn)稱《廣告法》)、《中華人民共和國(guó)合同法》(簡(jiǎn)稱《合同法》)的相關(guān)規(guī)定,，單方改變合同條款屬于違約,，通過微信平臺(tái)推銷服務(wù)產(chǎn)品也要遵守《廣告法》。依據(jù)《消法》第四條：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的原則,。

　　第九條：消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，自主選擇商品品種或服務(wù)方式,，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù),。第十條：消費(fèi)者享受公平交易的權(quán)利,。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理,、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為,。

　　在本案例中,，影樓事先并未說明消費(fèi)者還需要另行花費(fèi)拍攝另一套服裝的細(xì)節(jié)，在消費(fèi)者交納定金后去拍攝時(shí)才得知這一情況,，違背了消費(fèi)者的自由意志,，屬于強(qiáng)制交易行為。

　　此外,，根據(jù)《合同法》的規(guī)定,，合同的成立采取“要約、承諾”的形式,，在本案中,，影樓發(fā)出集贊交納定金即可拍攝照片的要約,，消費(fèi)者通過在朋友圈集贊來滿足影樓提出的要求，來到影樓交納定金后合同已經(jīng)成立,，商家應(yīng)當(dāng)按照約定的內(nèi)容履行合同,。商家出爾反爾的行為不但違反了民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循的誠(chéng)實(shí)信用原則，還構(gòu)成了合同上的違約和民事欺詐,，消費(fèi)者有權(quán)要求商家履行合同或返還不當(dāng)?shù)美?00元定金,。

　　本宗投訴案件，經(jīng)過調(diào)解,，最終,，經(jīng)營(yíng)者同意退還消費(fèi)者王女士定金200元。

　　消協(xié)提醒：

　　在現(xiàn)實(shí)生活中還存在很多與王女士相似的案例,，商家依靠微信易于分享傳播和聚集人氣的優(yōu)勢(shì),，將自家的商品通過微信打廣告吸引顧客。若商家拒不履行承諾,，參與者應(yīng)保存好相關(guān)證據(jù),，可根據(jù)《消法》等法律規(guī)定，到工商部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，要求商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。對(duì)于商家不規(guī)范的微信集贊宣傳活動(dòng)，廣大消費(fèi)者需提高自身素質(zhì),，不盲目跟風(fēng),，保持理性?？吹讲荒軆冬F(xiàn)或不確定性承諾,、沒有公布程序的內(nèi)容，不要參與,，以免被他人利用,，不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)，中了不法商家的圈套,，致使自己和他人上當(dāng)受騙,。

　　記者 成華