案情簡介:
2016年9月23日,,市民王女士向消費者協(xié)會投訴,,稱自己通過微信朋友圈參與了某影樓點贊活動后,該影樓承諾交200元定金,,便可免費提供“兩套服裝,、造型,3張照片”,,活動結(jié)束后退還定金。然而,,實際拍攝時,,影樓卻要求王女士增加一套服裝的拍攝,否則,,拒絕提供微信朋友圈點贊活動約定的照片拍攝服務(wù),。王女士多次協(xié)商無果后,來到消費者協(xié)會請求維權(quán),。
案例評析:
根據(jù)《消法》,、中華人民共和國廣告法》(簡稱《廣告法》)、《中華人民共和國合同法》(簡稱《合同法》)的相關(guān)規(guī)定,,單方改變合同條款屬于違約,,通過微信平臺推銷服務(wù)產(chǎn)品也要遵守《廣告法》。依據(jù)《消法》第四條:經(jīng)營者與消費者進行交易,,應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等、公平,、誠實信用的原則,。
第九條:消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利,消費者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者,,自主選擇商品品種或服務(wù)方式,,自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務(wù),。第十條:消費者享受公平交易的權(quán)利,。消費者在購買商品或接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理,、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。
在本案例中,,影樓事先并未說明消費者還需要另行花費拍攝另一套服裝的細節(jié),,在消費者交納定金后去拍攝時才得知這一情況,違背了消費者的自由意志,,屬于強制交易行為,。
此外,根據(jù)《合同法》的規(guī)定,,合同的成立采取“要約,、承諾”的形式,在本案中,,影樓發(fā)出集贊交納定金即可拍攝照片的要約,,消費者通過在朋友圈集贊來滿足影樓提出的要求,來到影樓交納定金后合同已經(jīng)成立,,商家應(yīng)當(dāng)按照約定的內(nèi)容履行合同,。商家出爾反爾的行為不但違反了民事活動應(yīng)當(dāng)遵循的誠實信用原則,還構(gòu)成了合同上的違約和民事欺詐,,消費者有權(quán)要求商家履行合同或返還不當(dāng)?shù)美?00元定金,。
本宗投訴案件,經(jīng)過調(diào)解,,最終,,經(jīng)營者同意退還消費者王女士定金200元。
消協(xié)提醒:
在現(xiàn)實生活中還存在很多與王女士相似的案例,,商家依靠微信易于分享傳播和聚集人氣的優(yōu)勢,,將自家的商品通過微信打廣告吸引顧客。若商家拒不履行承諾,,參與者應(yīng)保存好相關(guān)證據(jù),,可根據(jù)《消法》等法律規(guī)定,到工商部門或消費者協(xié)會投訴,,要求商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。對于商家不規(guī)范的微信集贊宣傳活動,廣大消費者需提高自身素質(zhì),,不盲目跟風(fēng),,保持理性??吹讲荒軆冬F(xiàn)或不確定性承諾,、沒有公布程序的內(nèi)容,不要參與,,以免被他人利用,,不要隨意轉(zhuǎn)發(fā),中了不法商家的圈套,致使自己和他人上當(dāng)受騙,。
記者 成華
責(zé)任編輯:付基恒